CX Manager (m/w/d)

JR Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience sucht eine engagierte Person, die digitale Kommunikationsstrategien entwickeln und umsetzen sowie die Customer Journey optimieren möchte. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Customer Experience Management mit und ist kommunikativ stark veranlagt. Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Corporate Benefits runden das Angebot ab.

Leistungen

Flexible Arbeitszeit - Gleitzeit und Freizeitausgleich

Urlaubs- und Weihnachtsgeld - 1000€ Urlaubsprämie

Corporate Benefits - 15% Rabatt bei Otto

Hybrides Arbeiten - teilweise remote

Workation - bis zu 30 Tage im Ausland

Zuschuss zum Deutschlandticket

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing oder Kommunikation.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit technischen Teams.

Aufgaben

• Entwicklung der digitalen Kommunikationsaktivitäten zur Steigerung der Conversion.
• Analyse und Optimierung der Customer Journey über digitale Touchpoints.
• Monitoring und Reporting zur Überprüfung der Effektivität der Kommunikation.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Projektmanagement

Kundenorientierung

Teamarbeit

Data Analysis

Jobbeschreibung

Das Team "Customer Experience" bei EOS fungiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unsere Webseite mit dem Serviceportal so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Kunden eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft. Wenn Dein Herz für Kunden schlägt und Du KPIs und Optimierung liebst, lies weiter!

• Inhalte und Kommunikation: Du entwickelst die digitalen Kommunikationsaktivitäten von EOS mit seinen Webseiten und dem Serviceportal weiter, mit dem Ziel, die Conversion zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Customer Journey und Strategie: Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints und entwickelst Strategien, um die Kontakt- und Zahlungsbereitschaft der Kunden zu erhöhen.
• Monitoring und Reporting: Du überprüfst regelmäßig die Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und erstellst Berichte sowie Präsentationen für Deinen Bereich und das Management.
• Zusammenarbeit und Konsistenz: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und unterstützt bei der Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierten Digital-Prozessen.
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und leitest daraus Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation ab.
• Du besitzt bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
• Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen Dich genauso aus wie die schnelle Umsetzung der neuesten Trends und Entwicklungen in der Welt der digitalen Kommunikation.
• Doch Du liebst Kennzahlen gleichermaßen wie Worte und optimierst die Conversion Rates unserer Erfolgsfaktoren stetig. Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit technischen Teams.
• Beratungskompetenz und Serviceorientierung sind Dein Markenzeichen. Daher fühlst Du Dich in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wohl.
• Du bist ein Teamplayer und treibst die Projekte und Ziele Deines Teams mit hoher Eigeninitiative voran.
• Schließlich verfügst Du über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexible Arbeitszeit - mit Gleitzeit und Freizeitausgleich
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Sonderzahlung zu Weihnachten und 1000€ Urlaubsprämie
• Corporate Benefits und Personalrabatt - 15% Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitportal
• Hybrides Arbeiten - arbeite teilweise remote
• Workation - arbeite bis zu 30 Tage im europäischen Ausland
• Zuschuss zum Deutschlandticket - vergünstigte Mobilität für Dich