Customer Support - Troubleshooting (m/w/d)

Chemnitz attracts; Falkenstein; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Persönliche Weiterentwicklung

Soziale Benefits

Zusammenfassung

Hetzner Online in Falkenstein sucht einen engagierten Mitarbeiter im technischen Kundenservice. Sie unterstützen Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen rund um Hosting- und Cloud-Produkte und kommunizieren freundlich und lösungsorientiert.

Erwartet werden ausgeprägtes technisches Interesse sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehaltsmodell und zahlreiche Sozialleistungen. Schichtdienst wird vorausgesetzt.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support ist von Vorteil.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen) ist erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen zu Hosting-Produkten.
• Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank.
• Freundliche Kommunikation mit Kunden.

Kenntnisse

Technisches Interesse

Kundenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

Wer Wir Sind

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran, die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereitzustellen.

Customer Service - Troubleshooting (m/w/d)

Du liebst Technik, tüftelst gern an kniffligen Herausforderungen und willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit nehmen? Dann werde Teil unseres Support-Teams! Du unterstützt unsere Kunden beim Lösen technischer Herausforderungen rund um unsere Hosting-Produkte, gehst Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen.

Diese Aufgaben Warten Auf Dich

• Bearbeitung und Lösung technischer Anfragen rund um unsere Hosting- und Cloud-Produkte – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Analyse und eigenständige Behebung von Störungen – bei Bedarf in Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen
• Dokumentation von Lösungen und aktive Mitgestaltung unserer Wissensdatenbank
• Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
• Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden

Damit Beeindruckst Du Uns

• Ausgeprägtes technisches Interesse, idealerweise Erfahrung im Bereich Hosting, Rechenzentrum oder Serveradministration
• Erfahrung im technischen Support ist super – aber auch Quereinsteiger mit Lernbereitschaft sind herzlich willkommen!
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Empathie und Spaß am Lösen von Problemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zum Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Dein Umfeld Bei Hetzner

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.