Customer Support & Success Customer Success Manager - EHS (w/m/d) Deutschland remote oder Berlin (hybrid), Germany

AMCS Group; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Quentic (AMCS Group) sucht eine engagierte Customer Success Managerin (m/w/d) im Bereich EHS. Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, bauest Beziehungen auf allen Ebenen auf und fungierst als vertrauensvolle Beraterin, um langfristige Kundenerfolge zu sichern.

Du identifizierst Upsell-Potenziale, unterstützt bei der Produktnutzung, misst Zufriedenheit (NPS/CSAT) und koordiniert Eskalationen mit internen Teams. Die Stelle kann hybrid in Berlin oder remote deutschlandweit gearbeitet werden.

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder ähnlicher Rolle im B2B-SaaS-Umfeld.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Technische Affinität und Fähigkeit, Kunden durch Softwarelösungen zu führen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management.
• Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen und Workshops.

Aufgaben

• Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews.
• Bereitstellung von Beratungsleistungen und Produkt-Nutzung Optimierung.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) und Eskalationsmanagement.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen.
• Pflege der CRM-Datenqualität in Salesforce.

Kenntnisse

Kundenerfolg

Account Management

Kundenservice

Technische Affinität

Reisebereitschaft

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) – EHSStandort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)Leidenschaftliche Persönlichkeiten für nachhaltige Software gesuchtUnsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS- und ESG-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werden Sie Teil unserer Vision und treiben Sie gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.

Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich EHSverstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, bauen enge Beziehungen zu Ansprechpartnern auf allen Ebenen auf und agieren als vertrauensvoller Beraterin. Ihr Ziel ist es, langfristige Kundenerfolge sicherzustellen, Produktnutzung zu fördern und neue Potenziale zu identifizieren.

Wesentliche Aufgaben

• Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews zur Pflege starker Beziehungen und Förderung nachhaltiger Kundeneinbindung.
• Bereitstellung von werthaltigen Consulting-Dienstleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.
• Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv einsetzen.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen zur Unterstützung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.
• Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Effektives Handling von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
• Sicherstellung der CRM-Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails und Engagement-Status in Systemen wie Salesforce.

Erforderliche Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich EHS.
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden durch Softwarelösungen zu führen und beratend zu unterstützen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Follow-ups sowie Eskalationen zu managen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden-Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.
• Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.

Über Uns

Quentic (ein Unternehmen der AMCS Group) ist ein führender SaaS-Anbieter im europäischen EHS- (Environment, Health, Safety) und ESG- (Environmental, Social, Governance) Markt. Mit über 250 Kolleginnen und Kollegen an mehreren Standorten in Europa unterstützen wir Unternehmen dabei, sichere und nachhaltige Geschäftspraktiken durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere modulare Cloud-Plattform ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und sorgt für effizientes, regelkonformes Management von Sicherheits-, Umwelt- und Nachhaltigkeitsprozessen. Als Teil der AMCS Group – einem globalen Technologieführer für Umweltsoftware – vereint Quentic die Agilität eines fokussierten Start-ups mit der Stärke einer internationalen Unternehmensgruppe.

Sind Sie bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu machen und Ihre Consultingexpertise in eine sinnstiftende Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!