Customer Success Manager - EHS (w/m/d)

AMCS Group; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Quentic, ein Unternehmen der AMCS Group, sucht eine erfahrene Customer Success Managerin im Bereich EHS in Berlin oder deutschlandweit per Remote. Sie betreuen eigenverantwortlich Kund:innen, bauen Beziehungen zu Ansprechpartnern auf allen Ebenen auf und beraten als vertrauensvolle Beraterin, um langfristige Kundenerfolge sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Sales und Produktteams zusammen, fördern Produktnutzung, identifizieren Upsell-Potenziale und messen Zufriedenheit mit CSAT/NPS.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich EHS.
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden durch Softwarelösungen zu führen und beratend zu unterstützen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Follow-ups sowie Eskalationen zu managen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden-Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.
• Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.

Aufgaben

• Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews zur Pflege starker Beziehungen und Förderung nachhaltiger Kundeneinbindung.
• Bereitstellung von werthaltigen Consulting-Dienstleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.
• Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv einsetzen.
• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen zur Unterstützung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.
• Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Effektives Handling von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
• Sicherstellung der CRM-Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails und Engagement-Status in Systemen wie Salesforce.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

EHS knowledge

Consulting

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) – EHS

Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (remote)

Leidenschaftliche Persönlichkeiten für nachhaltige Software gesucht

Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS- und ESG-Stakeholder. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werden Sie Teil unserer Vision und treiben Sie gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.

Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich EHS verstärkt. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, bauen enge Beziehungen zu Ansprechpartnern auf allen Ebenen auf und agieren als vertrauensvolle r Beraterin. Ihr Ziel ist es, langfristige Kundenerfolge sicherzustellen, Produktnutzung zu fördern und neue Potenziale zu identifizieren.

Wesentliche Aufgaben:

• Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Business Reviews zur Pflege starker Beziehungen und Förderung nachhaltiger Kundeneinbindung.

• Bereitstellung von werthaltigen Consulting-Dienstleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.

• Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv einsetzen.

• Identifikation von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen zur Unterstützung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.

• Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

• Effektives Handling von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

• Sicherstellung der CRM-Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdetails und Engagement-Status in Systemen wie Salesforce.

Erforderliche Qualifikationen:

• Berufserfahrung im Bereich EHS.

• 5+ Jahre Erfahrungim Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus.

• Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden durch Softwarelösungen zu führen und beratend zu unterstützen.

• Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Follow-ups sowie Eskalationen zu managen.

• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kunden-Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

• Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.

• Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.

Über Uns

Quentic (ein Unternehmen der AMCS Group) ist ein führender SaaS-Anbieter im europäischen EHS- (Environment, Health, Safety) und ESG- (Environmental, Social, Governance) Markt. Mit über 250 Kollegeinnen und Kollegen an mehreren Standorten in Europa unterstützen wir Unternehmen dabei, sichere und nachhaltige Geschäftspraktiken durch digitale Lösungen umzusetzen. Unsere modulare Cloud-Plattform ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit über Abteilungen und Länder hinweg und sorgt für effizientes, regelkonformes Management von Sicherheits-, Umwelt- und Nachhaltigkeitsprozessen. Als Teil der AMCS Group – einem globalen Technologieführer für Umweltsoftware – vereint Quentic die Agilität eines fokussierten Start-ups mit der Stärke einer internationalen Unternehmensgruppe.