Customer Support Specialist Weiterbildung (d / m / w)

Haufe Group SE; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Die Haufe Group sucht eine Fachkraft im Customer Relations zur Unterstützung der Kunden im Bereich Weiterbildung. Der Schwerpunkt liegt auf individueller Betreuung und der Entwicklung von Lösungen für Weiterbildungsthemen. Der Tätigkeitsort ist Freiburg im Breisgau und die Position ist Teilzeit mit einer Befristung von 2 Jahren. Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Weiterbildung sind gegeben.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Großartiger Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Technisches Verständnis und routinierter Umgang mit MS Office.
• Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfreude.

Aufgaben

• Begleitung der Interessenten bei der Auswahl von Weiterbildungsangeboten.
• Aktive Kontaktaufnahme mit Interessenten, um offene Fragen zu klären.
• Zuverlässige Kommunikation über relevante Änderungen zu gebuchten Veranstaltungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfreude

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Strukturiertes Arbeiten

Analytisches Denken

Teamgeist

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Für unser Team Customer Relations im Geschäftsbereich Kundenservice der Haufe Akademie suchen wir eine Fachkraft Customer Relations (d / m / w) in Teilzeit (35 Stunden / Woche) zum nächstmöglichen Termin am Standort

Freiburg - zunächst befristet auf 2 Jahre.

Als Fachkraft im Team Customer Relations begleitest du unsere Kund : innen persönlich und individuell – vom ersten Kontakt bis zur passenden Weiterbildung. Du erkennst Weiterbildungsbedarfe, gehst auf Fragen gezielt ein und findest gemeinsam mit den Kund : innen die optimale Lösung. Dabei schaffst du echte Kundenerlebnisse und trägst aktiv zum Buchungserfolg bei.

• Du begleitest Interessent : innen bei der Auswahl aus unserem vielfältigen Weiterbildungsangebot und findest passgenaue Lösungen für deren Weiterbildungsbedarfe
• Du nimmst aktiv Kontakt zu Interessent : innen auf, klärst offene Fragen und unterstützt sie dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Du informierst unsere Teilnehmenden zuverlässig über relevante Änderungen zu ihren gebuchten Veranstaltungen und sorgst für eine klare, wertschätzende Kommunikation
• Du verfolgst offene Angebote konsequent nach, triffst verbindliche Absprachen mit Kund : innen und leistest so einen spürbaren Beitrag zur Buchungsquote und zum Unternehmenserfolg
• Kommunikationsfreude : Du gehst gerne auf Menschen zu – schriftlich wie telefonisch – und findest für jede Anfrage den passenden Ton
• Ausgeprägte Kundenorientierung : Du denkst in Lösungen und setzt dich engagiert dafür ein, dass unsere Kund : innen zufrieden und gut betreut sind
• Strukturiertes Arbeiten : Du behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick, arbeitest organisiert und verlässlich
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein : Du handelst selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Themen und triffst fundierte Entscheidungen
• Technisches Verständnis : Du bist routiniert im Umgang mit MS Office und idealerweise auch mit CRM-Systemen
• Teamgeist : Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und schätzt eine Kultur, die auf Vertrauen, Unterstützung und gemeinsamem Erfolg basiert
• Analytisches und strategisches Denken : Du hinterfragst bestehende Abläufe, denkst mit und treibst Optimierungen eigenverantwortlich voran

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede : r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.

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Customer Support Specialist • Freiburg im Breisgau, Baden-Württemberg, Germany