Customer Support Specialist (w/m/d) – 1st Level Service & Prozessoptimierung

INTERSPORT Deutschland e.G.; Heilbronn; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Sportunternehmen in Heilbronn sucht eine/n Mitarbeiter/in für das 1st Level Service Team. Sie unterstützen Kundenanfragen über Telefon, Chat und E-Mail und arbeiten an der Automatisierung von Serviceprozessen. Erforderlich sind Kommunikationsfähigkeit, technisches Grundverständnis und fließende Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten, werden ebenfalls geboten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Modernes Tooling

Offenes Team

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören.
• Lust, hinter die Prozesse zu schauen.

Aufgaben

• Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Dokumentation & Kategorisierung von Anliegen.
• Eskalation komplexer Themen an das 2nd Level.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Technisches Grundverständnis

Eigeninitiative

Sportaffinität

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Helpdesk-Systeme

Jobbeschreibung

Deine Mission – Worum es geht:

Im 1st Level Service Team bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen, Mitglieder und Handelspartner – per Telefon, Chat oder E-Mail. Du hilfst dabei, Anliegen effizient, freundlich und lösungsorientiert zu klären. Gleichzeitig arbeitest du gemeinsam mit dem 2nd Level Service und dem KI-Team daran, unseren Service durch Automatisierung und smarte Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail, Chat & Ticketsystem
• Dokumentation & Kategorisierung von Anliegen zur effizienten Weiterverarbeitung
• Nachverfolgung offener Fälle & proaktive Kommunikation mit Kunden
• Eskalation komplexer Themen an das 2nd Level oder Fachbereiche
• Pflege von Wissensdatenbanken und Standardantworten

Darüber hinaus bringst du dich aktiv in die Weiterentwicklung ein:

• Analyse typischer Anfrage-Muster zur Identifikation von Automatisierungspotenzial
• Mitarbeit bei der Schulung von KI-Systemen zur besseren Antwortqualität
• Vorschläge zur Optimierung von Prozessen, Tools & Touchpoints
• Dokumentation häufiger Problembilder zur Ursachenanalyse („Root Cause")
• Mitwirkung an kontinuierlicher Qualitätsverbesserung im Sinne der Service Excellence

Das bringst du mit:

• Erste Erfahrung im Kundenservice oder Support-Umfeld (Callcenter, Helpdesk etc.)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – aktiv zuhören, klar formulieren, freundlich bleiben
• Strukturierte Arbeitsweise & Lust, auch hinter die Prozesse zu schauen
• Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
• Eigeninitiative, Teamgeist & Hands-on-Mentalität („First Contact Resolution“ ist dein Credo)
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, idealerweise CRM- oder Helpdesk-Systeme
• Sportaffinität oder Begeisterung für typische INTERSPORT-Warengruppen von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse und solides Englisch von Vorteil

Warum diese Rolle besonders ist:

• Du bist Teil eines Service-Teams im Wandel – mit echter Mitgestaltung bei der Serviceautomation
• Du arbeitest teamübergreifend mit dem 2nd Level und der Plattformentwicklung
• Du bekommst die Chance, neue Technologien im Alltag zu erleben und mitzugestalten
• Du trägst sichtbar zur Kundenzufriedenheit und damit zum Markenerlebnis von INTERSPORT bei
• Wir bieten dir ein offenes, hilfsbereites Team, flexible Arbeitszeiten und moderne Tools
• Die Möglichkeit mobil oder auch remote zu arbeiten