Customer Support Specialist (m/w/d) - Hildesheim

ResMed; Hildesheim; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Customer Support Specialist in Hildesheim. In dieser Rolle bist Du der erste Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu unserer Softwarelösung MD Therapie. Du analysierst Anliegen, berätst lösungsorientiert und arbeitest eng im Team zusammen. Flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Modell und spannende Benefits erwarten Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Heldenteams!

Leistungen

Flexible Benefits

Corporate Benefits

Finanzielle Sicherheit durch betriebliche Altersvorsorge

Zugang zu LinkedIn Learning

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenberatung, idealerweise im IT-/Software-Umfeld.
• Quereinsteiger aus der Pflege oder einem therapeutischen Beruf sind willkommen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zur Software MD Therapie.
• Analyse der Kundenanliegen und strukturiertes Dokumentieren in Jira.
• Technische Unterstützung der Kunden per Fernwartung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Servicementalität

Eigenständige Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld

Tools

Jira

TeamViewer

Jobbeschreibung

Overview

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Customer Support Specialist (m/w/d) für unseren Standort in Hildesheim

Dein Tag bei uns

Du möchtest mit Deiner Arbeit dazu beitragen, dass therapeutische Praxen wie Physiotherapie, Ergotherapie und weitere Einrichtungen ihre Patientinnen und Patienten bestmöglich betreuen können? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Gemeinsam mit Deinem Team bist Du bei Fragen zu unserer Softwarelösung MD Therapie der erste Ansprechpartner. Durch Deine kommunikative und freundliche Art fällt es Dir leicht, Dich den Anliegen unserer Kunden anzunehmen und gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu erarbeiten. Wenn Du weißt, wie wichtig es ist, jemanden zu haben, auf den man sich verlassen kann, dann werde Teil unseres Heldenteams. Wir wollen kein Call Center sein – unser Support ist so individuell wie unsere Kunden selbst! Lass uns gemeinsam unser Ziel verwirklichen: Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen!

Arbeitszeiten und Arbeitsmodell

Um die Erreichbarkeit für unsere Kunden optimal zu unterstützen, arbeiten wir in einem Zwei-Schicht-System:

• Montag bis Donnerstag:
• Frühschicht: 08:00 Uhr bis 16:45 Uhr
• Spätschicht: 08:45 Uhr bis 17:30 Uhr

• Freitag:
• Frühschicht: 08:00 Uhr bis 15:15 Uhr
• Spätschicht: 08:45 Uhr bis 16:00 Uhr

Wir arbeiten in einem hybriden Modell – ein Teil der Arbeit findet remote statt. Dienstags treffen wir uns alle im Office in Hildesheim, um den persönlichen Austausch zu fördern.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer Softwarelösung MD Therapie – hauptsächlich telefonisch
• Du analysierst die Anliegen unserer Kunden, berätst sie lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse strukturiert in Jira und leitest diese falls notwendig zur weiteren Bearbeitung an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung (TeamViewer) und sorgst für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen, um komplexe Fälle gemeinsam zu lösen und den Support kontinuierlich zu verbessern

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld – auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen, z. B. aus der Pflege oder einem therapeutischen Beruf
• Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Servicementalität
• Eine eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Idealerweise erste Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenberatung – insbesondere im IT-/Software-Umfeld
• Nice to have: Erste Berührungspunkte mit Jira und TeamViewer

Das bieten wir Dir

• Ein digitaler Bewerbungsprozess und die Möglichkeit auf Remote Work
• Flexible Benefits: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich
• Exklusive Vergünstigungen über Corporate Benefits
• Individuelle Angebote für Deine mentale Gesundheit durch TELUS Health
• Zugang zu LinkedIn Learning für praxisnahe Weiterbildung und persönliche Entwicklung
• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch unser Aktienkaufprogramm
• Finanzielle Sicherheit durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Du möchtest mit Deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

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#LI-MDan