Customer Support Specialist (m/w/d) E-Commerce

asellerate; Stuttgart; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im E-Commerce sucht nach einem engagierten Customer Support Specialist, um die Customer Journey zu optimieren. In dieser Rolle wirst du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und -probleme sein, sowohl telefonisch als auch über verschiedene Online-Kanäle. Du wirst eng mit anderen Teams zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, und aktiv zur Verbesserung der Prozesse beitragen. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich!

Leistungen

Wahl der Hardware (Windows, macOS oder Linux)

50 Euro steuerfreie Sachbezüge

Jährliches Entwicklungsbudget von 500 Euro

Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss

Flexibles hybrides Arbeiten

Kostenlose Getränke im Office

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind wichtig.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanliegen über verschiedene Kanäle.
• Eigenverantwortliche Handhabung von Reklamationen und Gewährleistungsfällen.

Kenntnisse

Kommunikationsskills

Problemlösungskompetenz

Teamarbeit

Technisches Wissen über Kfz-Ersatzteile

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Ähnliche Qualifikation

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Intro

Bei asellerate entwickeln wir die E-Commerce-Infrastruktur der Zukunft – speziell für Industriepartner, die den Einstieg in den digitalen Vertrieb suchen. Dabei fließt all unsere Erfahrung aus dem Aufbau von retromotion.com ein, unserem erfolgreichen Online-Shop für KFZ-Teile und Zubehör. Unser Customer Support-Team ist hierbei die zentrale Anlaufstelle für unsere Kund*innen – von ihrer Bestellung bis hin zur Lieferung. Um diesen weiterhin einen ausgezeichneten Customer Service bieten zu können, suchen wir für unser Team in Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach Verstärkung. Du hast Bock, unseren spannenden Weg mitzugestalten, dich dabei selbst zu challengen und zu verwirklichen? Dann bewirb dich jetzt!

Deine Rolle

Gemeinsam mit dem Kundensupport-Team sorgst du für einen reibungslosen, serviceorientierten Ablauf entlang der gesamten Customer Journey.

1. Hierfür bearbeitest du die Kundenanliegen auf verschiedenen Kanälen wie eBay, Amazon oder unserem eigenen Shop retromotion.com – sowohl über unser Ticket-System (Zendesk) als auch telefonisch.
2. Neben Fragen zum Bestellstatus und Retouren, beantwortest du auch technische Anfragen zu Kfz-Ersatzteilen und hilfst unseren Kund*innen mit fundiertem Fachwissen.
3. Darüber hinaus kümmerst du dich eigenverantwortlich um Reklamationen und Gewährleistungsfälle.
4. Um eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen sicherzustellen, arbeitest du eng mit den anderen Teams und unseren Herstellern zusammen.
5. Zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und unserer Software trägst du proaktiv bei – immer im Sinne unserer Kund*innen.

Dein Profil

1. Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation.
2. Deine starken Kommunikationsskills in Deutsch sowie Englisch und dein freundlicher, geduldiger Umgang mit Kund*innen zeichnen dich aus.
3. Im besten Fall kannst du bereits Erfahrung im Kundensupport oder im direkten Kundenkontakt vorweisen.
4. Dank deiner ausgeprägten Problemlösungskompetenz bleibst du auch in herausfordernden Situationen ruhig und fokussiert.
5. Als echter Teamplayer bist du eine verlässliche Unterstützung für deine Kolleg*innen.
6. Es gibt ein extra Lächeln von uns, wenn...
7. Du bereits Fachwissen über Karosserie- und Autobau besitzt.
8. Du bereits Erfahrungen im Kundensupport im E-Commerce sammeln konntest.
9. Du bereits mit der Support Software Zendesk gearbeitet hast.

Unsere Benefits

1. Deine Hardware, deine Wahl: Windows, macOS oder Linux – du entscheidest.
2. 50 Euro steuerfreie Sachbezüge in Form der Givve Card.
3. Steile Lernkurve in einem motivierten, wachsenden Team mit viel Entwicklungspotenzial.
4. 500 Euro jährliches Entwicklungsbudget für Konferenzen, Weiterbildungen oder Fachliteratur.
5. Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss.
6. Flexibles hybrides Arbeiten.
7. Kostenlose Getränke im Office – immer gut versorgt.

Dein Kontakt bei der asellerate GmbH

Franzi Schöll
Recruiting & Talent Specialist
Mobil: [phone]
E-Mail: [e-mail]

Über uns

Wir bei asellerate bauen E-Commerce Lösungen für morgen. Unser Team hat sich das Ziel gesetzt, den Ersatzteilmarkt zu revolutionieren. Dabei können wir als Corporate finanziertes Startup auf die Unterstützung namhafter Industriepartner wie MAHLE, MANN+HUMMEL, SKF, Continental, FIEGE, Bosch und LIQUI MOLY vertrauen.

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