Customer Support Specialist (m/w/d) E-Commerce

Deine Rolle

Gemeinsam mit dem Kundensupport-Team sorgst du für einen reibungslosen, serviceorientierten Ablauf entlang der gesamten Customer Journey.

Hierfür bearbeitest du die Kundenanliegen auf verschiedenen Kanälen wie eBay, Amazon oder unserem eigenen Shop retromotion.com – sowohl über unser Ticket-System (Zendesk) als auch telefonisch.

Neben Fragen zum Bestellstatus und Retouren beantwortest du auch technische Anfragen zu Kfz-Ersatzteilen und hilfst unseren Kund*innen mit fundiertem Fachwissen.

Darüber hinaus kümmerst du dich eigenverantwortlich um Reklamationen und Gewährleistungsfälle.

Um eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen sicherzustellen, arbeitest du eng mit den anderen Teams und unseren Herstellern zusammen.

Zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und unserer Software trägst du proaktiv bei – immer im Sinne unserer Kund*innen.

Dein Profil

Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation.

Deine starken Kommunikationsskills in Deutsch sowie Englisch und dein freundlicher, geduldiger Umgang mit Kund*innen zeichnen dich aus.

Im besten Fall kannst du bereits Erfahrung im Kundensupport oder im direkten Kundenkontakt vorweisen.

Dank deiner ausgeprägten Problemlösungskompetenz bleibst du auch in herausfordernden Situationen ruhig und fokussiert.

Als echter Teamplayer bist du eine verlässliche Unterstützung für deine Kolleg*innen.

Du besitzt Fachwissen über Karosserie- und Autobau.

Du hast bereits Erfahrungen im Kundensupport im E-Commerce gesammelt.

Du hast bereits mit der Support-Software Zendesk gearbeitet.

Unsere Benefits

• Deine Hardware, deine Wahl: Windows, macOS oder Linux – du entscheidest
• 50 Euro steuerfreie Sachbezüge in Form der Givve Card
• Steile Lernkurve in einem motivierten, wachsenden Team mit viel Entwicklungspotenzial
• 500 Euro jährliches Entwicklungsbudget für Konferenzen, Weiterbildungen oder Fachliteratur
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
• Flexibles hybrides Arbeiten
• Kostenlose Getränke im Office – immer gut versorgt

Dein Kontakt bei der asellerate GmbH

Über uns

Wir bei asellerate bauen E-Commerce-Lösungen für morgen.
Unser Team hat sich das Ziel gesetzt, den Ersatzteilmarkt zu revolutionieren. Dabei können wir als corporate-finanziertes Startup auf die Unterstützung namhafter Industriepartner wie MAHLE, MANN+HUMMEL, SKF, Continental, FIEGE, Bosch und LIQUI MOLY vertrauen.
Interesse geweckt?
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