Customer Support Specialist (m/w/d) (80-100%)

TN Germany; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Support Specialist, der die Gastronomie revolutioniert. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung eines digitalen Assistenten, lösen technische Probleme und arbeiten eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie bringen 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support mit und haben eine Affinität zur Technik. Freuen Sie sich auf ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Ihre Beiträge das Leben der Menschen in Restaurants wirklich verändern können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem schnelllebigen Startup arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexibilität durch Home-Office-Optionen

Dynamisches, unterstützendes Arbeitsumfeld

Arbeit, die das Leben der Menschen verändert

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Support oder ähnlicher Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen.
• Technisches Troubleshooting und Kundenanliegen dokumentieren.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten.
• Technisches Troubleshooting durchführen und mit dem IT-Team zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Technisches Troubleshooting

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Selbstständigkeit

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

2+ Jahre Erfahrung im Customer Support

Erfahrung in der Hospitality-Industrie

Tools

HubSpot

JIRA

Slack

Jobbeschreibung

aleno ist der erste Digitale Assistent für Hotels und Restaurants. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Gäste und Gastgeber:innen, persönliche Wertschätzung und künstliche Intelligenz, Hospitality- und Technologie-Experten. Unser Ziel ist es, herausragende Gastgeber:innen darin zu unterstützen, wirtschaftlich noch erfolgreicher zu sein. Dafür brennen wir.

Über 2300 Hoteliers, Gastronomen und Gastronominnen sowie Entscheider:innen aus der Hospitality-Branche setzen auf die Software-Lösung von aleno: Für mehr Effizienz, bessere Planbarkeit und belastbare Entscheidungen in den Geschäftsbereichen Marketing, Operations und Business.

Über diese Stelle

Als Customer Support Specialist (d/f/m) bist du für die Unterstützung und Betreuung unserer aleno Kunden und Kundinnen zuständig. Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und hilfst dabei, technische Probleme zu lösen sowie die bestmögliche Nutzung unseres Digitalen Assistenten sicherzustellen. Als Teil des Customer Support Teams arbeitest du zudem eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Aufgaben

• Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen für ihre Probleme finden
• Kunden und Kundinnen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen
• Technisches Troubleshooting durchführen und bei komplexeren Problemen mit unserem IT-Team zusammenarbeiten
• Kundenanliegen und -feedback dokumentieren und an unser Produktteam weiterleiten, um Produktverbesserungen zu fördern
• Zur Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen und FAQs beitragen
• Proaktiv auf Kunden und Kundinnen zugehen, um deren Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen
• Mit dem gesamten Customer Support Team daran arbeiten, einen nahtlosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Du bist in München oder Berlin und hast 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen und/oder in der Hospitality-Industrie
• Ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Troubleshooting und eine Affinität zur Technik
• Eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fließend, mindestens C1) in Englisch und Deutsch
• Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit
• Freude an der Arbeit in einer dynamischen, schnelllebigen Startup-Umgebung und Bereitschaft, ständig Neues zu lernen
• Idealerweise Erfahrung mit Tools wie HubSpot, JIRA, Slack

Benefits

• Ein zukunftsorientiertes Team, das die Gastronomielandschaft revolutioniert
• Eine Arbeit, die das Leben der Menschen wirklich verändert, denn das Leben spielt sich in Restaurants ab
• Ein dynamisches, unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld
• Flexibilität durch Home-Office-Optionen und die Möglichkeit, vor Ort zu arbeiten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!