Customer Support Specialist (m/w/d)

eyes and more GmbH; Hamburg, Mainz; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Support Specialist, der die Stimme des Unternehmens ist und Kunden über verschiedene Kanäle unterstützt. In dieser Rolle bist du für die Gewährleistung eines positiven Kundenerlebnisses verantwortlich, indem du Anfragen professionell und freundlich bearbeitest. Du wirst Teil eines dynamischen Retail Operation Teams, das sich für exzellenten Service und Kundenzufriedenheit einsetzt. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und attraktiven Vergünstigungen wie 30 Urlaubstagen und Mitarbeiterbrillen bietet dieses Unternehmen eine einzigartige und unterstützende Arbeitsumgebung. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem kollegialen Umfeld arbeiten möchtest, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Sechs gratis Mitarbeiterbrillen pro Jahr

Zuschuss für Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Jobbike

Förderung der betrieblichen Altersvorsorge

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder augenoptische Ausbildung erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrungen im Retail sind von Vorteil.

Aufgaben

• Professionelle Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Rückfragen im internen Ticketsystem.
• Unterstützung des Retail Operation Teams bei täglichen Aufgaben.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Detailgenauigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Microsoft Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Augenoptische Ausbildung

Jobbeschreibung

Für eyes + more ist die Brille mehr als eine Brille. Sie ist ein Modestatement, mit dem wir jeden Tag unseren individuellen Stil betonen. Und dies gilt nicht nur für unsere Kund:innen, sondern auch für unsere Mitarbeiter:innen – bei uns verkleidest du dich nicht. Immer getreu dem Motto: Du bist du in unserem Wir!

Als Customer Support Specialist (m/w/d) verfolgst du das Ziel, unseren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten – indem du ihnen schnell und effektiv per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien weiterhilfst. Als Teil des Retail Operation Teams nutzt du deine Erfahrung im Einzelhandel, dein Servicebewusstsein und unsere Qualitätsstandards, um passende Lösungen innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen zu finden. So sorgst du für eine optimale Kundenzufriedenheit und ein großartiges Einkaufserlebnis bei eyes + more. Außerdem bist du die erste Anlaufstelle für unsere Store-Mitarbeiter und stehst ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Das bieten wir dir:

• Ein sicherer und flexibler Arbeitsplatz: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Individualität & Diversität: Duz-Kultur, flache Hierarchien und ein kollegiales Umfeld auf Augenhöhe
• Deine Perspektive: Es erwarten dich spannende Entwicklungsprogramme und viele weitere Karrieremöglichkeiten
• Attraktive Vergütung: Ein attraktives Gehaltspaket
• Dein Urlaub: 30 Tage – mehr Zeit für deine Träume
• Deine eyes + more Brillen: Sechs gratis Mitarbeiterbrillen pro Jahr für den richtigen Durchblick
• Zuschuss für dein Fitnessstudio oder Urban Sports Club Mitgliedschaft: Trainiere wann, wo und was du willst – #wearedoers
• Corporate Benefits: Zahlreiche Rabatte bei anderen Brands
• Und vieles mehr: Dein eigenes Jobbike und die Förderung der betrieblichen Altersvorsorge erwarten dich ebenfalls bei uns

Dein Job:

• Du bist die Stimme von eyes + more und kommunizierst professionell und freundlich mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle.
• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media mit einem lösungsorientierten Ansatz.
• Du reagierst sorgfältig und korrekt auf Kundenbewertungen in sozialen Medien und auf Google, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Store-Mitarbeiter und unterstützt interne Abteilungen bei ihren Fragen.
• Du übernimmst die Abwicklung von Online-Retouren und bearbeitest Rückfragen im internen Ticketsystem.
• Du bringst dich aktiv in verschiedene Projekte ein und trägst zur Weiterentwicklung unserer Prozesse bei.
• Du unterstützt das Retail Operation Team in seinen täglichen Aufgaben und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du bildest die Schnittstelle zwischen Call Center und Customer Care, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Damit begeisterst du uns:

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder augenoptische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrungen im Retail sind von Vorteil.
• Der Umgang mit Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) sind dir geläufig.
• Zuverlässige, detailgenaue und eigenständige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Du kannst klar und präzise kommunizieren, um Kundenanliegen zu verstehen und passende Lösungen zu vermitteln.
• Du passt dich mühelos an verschiedene Situationen und Kundenbedürfnisse an.
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und professionell.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Weitere Informationen zu deiner Bewerbung:

Dein:e Ansprechpartner:in ist Julia De Florio

Wir bei eyes + more brauchen keinen meterlangen Lebenslauf oder aufwändige Anschreiben. Wir brauchen echte Persönlichkeiten mit Spaß am Kundenkontakt und Leidenschaft für den Verkauf. Dazu sind wir ein Unternehmen, für das Werte und seine Verantwortung in der Gesellschaft eine große Bedeutung spielen. Dabei setzen wir uns jeden Tag für erschwingliche und modische Brillenprodukte, begeisterte und motivierte Mitarbeiter:innen, eine verantwortungsvoll gestaltete Wertschöpfungskette sowie nachhaltiges Handeln ein. Weitere Infos dazu findest du auf der Karrierewebsite.

Wir freuen uns über deine Online-Bewerbung inklusive möglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.

Hamburg, Headquarter

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