Customer Support Specialist (m/w/d)

TalentBait; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein digitales Unternehmen in Hamburg sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei ihren Social-Media-Kampagnen und beantworten Anfragen freundlich und effizient. Sie bringen mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport mit und haben Freude an direktem Kundenkontakt. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro erwarten Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Technische Ausstattung inklusive Laptop

HVV Ticket

Urban Sportsclub Mitgliedschaft

Startup-Atmosphäre

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Customer Success.
• Erfahrung mit einem Ticketsystem ist von Vorteil.
• Schnelle Einarbeitung in neue Tools.
• Komplexe Sachverhalte verständlich erklären können.
• Freude am direkten Kundenkontakt.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon.
• Unterstützung bei Kampagnenbuchungen und -optimierungen.
• Erklärung der TalentBait App Funktionen an Kunden.
• Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit dem Kampagnen- und Produktteam.

Kenntnisse

Kundensupport

Customer Success

IT-Affinität

Serviceorientierte Mentalität

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben als Customer Support Specialist bei TalentBait:

• Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und Telefon – immer freundlich, effizient und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei allen Fragen zur Kampagnenbuchung, -freigabe und -optimierung.
• Du erklärst unseren Kunden die Nutzung der TalentBait App und führst sie Schritt für Schritt durch Funktionen und Prozesse.
• Du stellst sicher, dass Anfragen zeitnah und nachvollziehbar dokumentiert und bearbeitet werden.
• Du arbeitest eng mit unserem Kampagnen- und Produktteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in unsere Prozesse einfließen zu lassen.

Deine Hauptaufgabe ist es, unseren Kunden bei allen Fragen zu ihren Social-Media-Kampagnen zur Seite zu stehen. Wir sind ein kreatives, dynamisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und legen Wert auf schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Support.

Dein Profil für diese Position:

• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder einer vergleichbaren Position, idealerweise im digitalen Umfeld.
• Erfahrung mit einem Ticketsystem ist ein klarer Pluspunkt.
• Du bist IT-affin, arbeitest dich schnell in neue Tools ein und bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Du bringst eine serviceorientierte „Macher:in“-Mentalität mit und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bei Talentbait bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
• Neueste technische Ausstattung, inklusive Laptop zur privaten Nutzung
• Attraktive Benefits wie HVV Ticket, Urban Sportsclub Mitgliedschaft, Swapfiets
• Modernes Büro direkt am Gänsemarkt in Hamburg
• Startup-Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für eigene Ideen
• Intensive und individuelle Einarbeitung in unser Produkt, unsere Dienstleistungen und Kundenprozesse

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Support Specialist (m/w/d)!