Customer Support Specialist (m/w/d)

rapidmail GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

rapidmail, ein führender Anbieter im E-Mail-Marketing, sucht einen Kundensupportmitarbeiter, der mit Empathie technische Unterstützung bietet. Diese Rolle umfasst die Beantwortung von Kundenanfragen und die Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam zur Lösung von Problemen. Mit attraktiven Benefits wie flexibler Remote-Arbeit und einem Weiterbildungsbudget ist rapidmail der perfekte Ort, um Ihre Karriere voranzutreiben.

Leistungen

30 Tage Urlaub

100 € monatliches Benefit-Budget

Weiterbildungsbudget von 1.000 € jährlich

Bis zu 30 Tage Workation

Flexible Remote-Arbeit

20 % Zuschuss zur Altersvorsorge

Freier Tag für soziales Engagement

5 bezahlte Kinderkrankentage

Ergonomischer Arbeitsplatz

Snacks & Getränke

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle erforderlich.
• Technische Affinität zu HTML, E-Mail-Marketing oder CRM.
• Fehlerfreie, sympathische Kommunikation auf Deutsch, gerne auch Englisch.

Aufgaben

• Unterstützung der Kund:innen per E-Mail und Telefon.
• Analyse von Problemen und finde Lösungen.
• Verbesserung des Hilfebereichs und der FAQs.

Kenntnisse

Empathie

Technisches Verständnis

Kommunikation

Ausbildung

Erfahrung im Kundensupport oder vergleichbarer Rolle

Tools

HTML

E-Mail-Marketing

CRM

Jobbeschreibung

Das ist Dein Job:

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen – und genau das tust Du bei uns jeden Tag. Wenn unsere Kund:innen Fragen haben oder nicht weiterwissen, bist Du da: geduldig und lösungsorientiert und mit echtem Einsatz. Ob es um technische Herausforderungen oder einfach den richtigen Klick im Tool geht – Du sorgst dafür, dass sich jede:r bei uns gut aufgehoben fühlt. Weil Dir echter Service am Herzen liegt.

• Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail oder Telefon – mit viel Empathie und technischem Verständnis.
• Du analysierst Probleme und findest smarte Lösungen – im direkten Kontakt oder zusammen mit unserem Entwicklerteam.
• Du hilfst dabei, unseren Hilfebereich und FAQ stetig zu verbessern und auszubauen.
• Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unseren Support und unsere Prozesse noch besser machen können.

Was Dich auszeichnet:

• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle.
• Du liebst den Umgang mit Menschen und erklärst komplexe Dinge so, dass alle sie verstehen.
• Du bringst eine technische Affinität mit – HTML, E-Mail-Marketing oder CRM sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du kommunizierst fehlerfrei und sympathisch auf Deutsch (schriftlich und mündlich), gerne auch auf Englisch.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast Freude daran, Dich weiterzuentwickeln.

Warum Du Dich bei uns wohlfühlen wirst:

• Urlaub: 30 Tage Urlaub – für Alleinerziehende sogar 32 Tage. Feiertags-Bonus: Am 24.12. und 31.12. gibt es jeweils einen halben Tag geschenkt.
• 100 € monatliches Benefit-Budget: Nutzbar für den ÖPNV, Essen, Kita, Gesundheitskurse und andere Gutscheine.
• Weiterbildungsbudget: Wir investieren 1.000 € jährlich für Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Workation: Wenn Dich das Fernweh packt, kannst Du bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb und außerhalb der EU mobil arbeiten.
• Arbeiten, wo Du willst: Du kannst flexibel bis zu drei Tage die Woche remote arbeiten – ob von zuhause, im Garten oder an einem anderen Ort mit gutem WLAN.
• Zukunft im Blick: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Be Social: Ein extra freier Tag pro Jahr für Dein soziales Engagement.
• Kinderkrankentage: 5 bezahlte Kinderkrankentage für alle Eltern.
• Top ausgestattetes Büro: Freu Dich auf einen ergonomischen Arbeitsplatz in unseren wunderschönen Büros in Berlin oder Freiburg.
• Snacks & Getränke: Bei uns gibt’s immer etwas zu knabbern und frische Getränke.

Bist Du bereit für rapidmail?

Dann starte mit uns in den Recruiting-Prozess!

• Sende uns Deine Bewerbung zu.
• Erstes Kennenlerngespräch mit unserer HR Managerin: In diesem ersten Gespräch lernst Du Sina kennen. Hier erfährst Du mehr über rapidmail und die zu besetzende Position. Zudem ist genügend Raum, um Deine Fragen zu klären.
• Zweites Kennenlerngespräch mit Deinem künftigen Team Lead: In diesem weiteren Videocall triffst Du Fabian. Gemeinsam sprecht Ihr über Deinen beruflichen Hintergrund und die täglichen Aufgaben im Support.
• Persönliches Gespräch im Berliner oder Freiburger Büro: Die Gespräche mit Dir haben uns neugierig gemacht. Nun sind wir ganz gespannt darauf, ob es auch persönlich funkt. Das Team freut sich darauf, Dich kennenzulernen.
• Erhalte unser Angebot.

Hast Du Fragen? Schreib uns jederzeit an [e-mail] – wir freuen uns auf Dich!

Über uns:

Als Teil der Positive Group zählt rapidmail mit über 200.000 glücklichen Kunden zu den führenden deutschen Online-Software-Anbietern für E-Mail-Marketing. Hinter diesem Erfolg steht ein wunderbares Team, das sich mit viel Leidenschaft und Spaß an der Sache für unsere Kunden und Lösungen einsetzt. rapidmail hat moderne Büros an den Standorten Freiburg und Berlin.