Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Yoffix; Berlin; On-site; Vertraulich; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Büro in Berlin

Remote-Option

Job summary

Yoffix sucht eine engagierte Kraft im Kunden-Onboarding, die unsere SaaS-Plattform erfolgreich bei Kunden implementiert und begleitet. Du betreust neue Kunden, beantwortest Anfragen, führst regelmäßige Review-Calls durch und sorgst für eine hervorragende Kundenzufriedenheit.

Du kommunizierst sicher über Intercom, entwickelst das Help Center weiter und arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, um Yoffix kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Fließend Deutsch und Englisch.
• Positive, lösungsorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und mündlich.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Gut organisiert und behält bei mehreren Anfragen den Überblick.
• Erste Erfahrungen mit HubSpot und Intercom vorteilhaft.

Responsibilities

• Neue Kunden während des Onboardings begleiten und Einführung der Software unterstützen.
• Fragen bestehender Kunden beantworten; technische und anwendungsbezogene Anliegen klären.
• Regelmäßige Review-Calls mit Kunden durchführen und Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Kundenkommunikation über Intercom betreuen und das Yoffix Help Center weiterentwickeln.
• Kundenfeedback sammeln und eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um Yoffix zu verbessern.

Skills

Deutsch fließend

Englisch fließend

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationstalent

Tools

HubSpot

Intercom

Job description

Wir sind ein Berliner Start-up mit der Mission, die Arbeitswelt neu zu gestalten.

• Mit unserer SaaS-Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, hybride Arbeitsmodelle erfolgreich umzusetzen und Büronutzung und Teamarbeit effizient zu organisieren.
• Unsere Lösung hilft Bürokosten zu senken, verbessert die Zusammenarbeit und schafft mehr Transparenz und Flexibilität im Arbeitsalltag.
• Zu unseren Kunden zählen führende Start-ups, mittelständische Unternehmen sowie international tätige Konzerne.

Aufgaben

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden Yoffix erfolgreich nutzen und zufrieden sind

• Du begleitest neue Kunden während des Onboardings und hilfst ihnen bei der Einführung unserer Software.
• Du beantwortest Fragen bestehender Kunden und unterstützt sie bei technischen und anwendungsbezogenen Anliegen.
• Du führst regelmäßige Review-Calls mit unseren Kunden durch und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du betreust unsere Kundenkommunikation über Intercom und entwickelst das Yoffix Help Center weiter.
• Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Yoffix kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
• Du hast eine positive, lösungsorientierte Einstellung und arbeitest gerne mit Kunden.
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und mündlich.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und äußerst sorgfältig.
• Du bist gut organisiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Erste Erfahrungen mit HubSpot und Intercom sind von Vorteil.

Benefits

• Die Möglichkeit, ein spannendes SaaS-Produkt in einer Wachstumsphase aktiv mitzugestalten – mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung.
• Ein internationales, hochqualifiziertes Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen.
• Ein attraktives Büro in der Kastanienallee im Herzen Berlins sowie die Möglichkeit, flexibel remote zu arbeiten.

Wir suchen eine Kollegin oder einen Kollegen, die oder der unsere Begeisterung für innovative Technologieprodukte teilt, die Herausforderungen unserer Kunden wirklich verstehen möchte und neugierig darauf ist, wie sich diese mithilfe moderner Technologien bestmöglich lösen lassen.