Customer Support Specialist (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d)

SIDES (SimplyDelivery GmbH); Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Gastronomie sucht einen erfahrenen Customer Support Specialist (m/w/d), um das Team in Berlin zu verstärken. Sie sind verantwortlich für technischen Support und Kundenbetreuung zu POS- und E-Commerce-Lösungen. Die ideale Kandidat:in hat mindestens 3 Jahre Erfahrung und exzellente Kommunikationsskills in Deutsch, Englisch und Niederländisch. Das Unternehmen bietet modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Firmenrabatte

Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft

E-Learning-Möglichkeiten

Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

Snacks und Getränke im Büro

Qualifikationen

• Erfahrung in der Software- oder IT-Branche ist wünschenswert.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur und Online-Hardware.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme.
• Bereitstellung technischer Unterstützung für Softwarelösungen.
• Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen.

Kenntnisse

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Zeitmanagement

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice

Jobbeschreibung

Your mission

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist:in (Deutsch und Niederländisch) (m/w/d), der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat:in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden:innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.

Hauptaufgaben:

• Kundenbetreuung: Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte
• Koordination: Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden
• Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen
• Dokumentation: Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets
• Problemlösung: Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung
• Feedback: Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern
• Kontinuierliche Verbesserung: Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses

Your profile

Qualifikationen:

• Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche
• Technische Fähigkeiten: Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert
• Kommunikation: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln
• Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen
• Kundenorientierung: Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen
• Zeitmanagement: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten
• Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden
• Sprachen: Muttersprachliche Deutschkenntnisse bevorzug, fließend Englisch und Niederländisch (B2-C1)

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

• A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
• Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
• High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
• Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
• Perks:
  • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
  • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • E-Learning-Möglichkeiten
  • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp
  • Snacks und Getränke im Büro
• Baking a positive workplace: Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.