Customer Support Specialist DACH (m/w/d)

ZYTOMICS; Berlin; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Hybrides Arbeiten

Attraktive Vergütung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Arbeitsfreie Tage an Heiligabend und S

Firmenevents

Job summary

ZYTOMICS sucht am Standort Berlin eine(n) Customer Support Specialist, der/die Kunden und Außendienst in der DACH-Region betreut. Sie begleiten Auftragsabwicklung, Angebotserstellung und Serviceabrechnung und arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und Qualitätsmanagement zusammen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, 3–5 Jahre relevante Berufserfahrung sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse mit. Teamfähigkeit, Serviceorientierung und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung runden das

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Position.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung.

Responsibilities

• Sie verantworten die komplette Auftragsabwicklung in unserem Warenwirtschaftssystem, von der Auftragsannahme über die Auftrags- und Versandsteuerung bis hin zu Rechnungsstellung.
• Sie beraten unsere Kunden kompetent per E-Mail und Telefon, bearbeiten eingehende Anfragen und koordinieren deren interne Bearbeitung.
• Sie erstellen Angebote und Preisauskünfte in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam.
• Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Qualitätsmanagement und technischem Service.
• Sie übernehmen das Beschwerdemanagement und kümmern sich um Retouren sowie Ersatzlieferungen.
• Sie pflegen kontinuierlich die Stammdaten und Preiskonditionen Ihrer Kunden.
• Sie sind verantwortlich für die Abrechnung von Service- und Wartungsleistungen.
• Sie arbeiten gerne im Team und schätzen zugleich eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten.

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Motivation

Eigenständiges Arbeiten

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

ZYTOMICS mit dem Schwerpunkt In-vitro-Diagnostik verfügt über Standorte in Deutschland, Frankreich, der Schweiz und den USA.

Als führender Hersteller und Anbieter eines sich ständig weiterentwickelnden und umfassenden Portfolios an klinischen Krebsdiagnostikprodukten ist es unser Ziel und unsere Aufgabe, Pathologen in öffentlichen Einrichtungen und privaten Laboren mit Produkten, Lösungen und Fachwissen auszustatten, die sie für eine präzise und zuverlässige Krebsdiagnose benötigen.

Für unseren Standort in Berlin suchen wir eine/n

Als Customer Support Specialist betreuen Sie unsere Kunden und unseren Außendienst in einem definierten Gebiet innerhalb der DACH-Region. Als kompetente Ansprechperson sorgen Sie für eine professionelle und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden und leisten gemeinsam mit unserem engagierten Customer-Support-Team einen wichtigen Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit sowie zum nachhaltigen Erfolg unseres Unternehmens.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die komplette Auftragsabwicklung in unserem Warenwirtschaftssystem, von der Auftragsannahme über die Auftrags- und Versandsteuerung bis hin zu Rechnungsstellung.
• Sie beraten unsere Kunden kompetent per E-Mail und Telefon, bearbeiten eingehende Anfragen und koordinieren deren interne Bearbeitung.
• Sie erstellen Angebote und Preisauskünfte in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam.
• Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Qualitätsmanagement und technischem Service.
• Sie übernehmen das Beschwerdemanagement und kümmern sich um Retouren sowie Ersatzlieferungen.
• Sie pflegen kontinuierlich die Stammdaten und Preiskonditionen Ihrer Kunden.
• Sie sind verantwortlich für die Abrechnung von Service- und Wartungsleistungen.
• Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise im Groß- und Außenhandel oder in der Industrie. Darüber hinaus verfügen Sie über mindestens drei bis fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Sie interessieren sich für die Medizintechnikbranche und deren innovative Entwicklungen.
• Sie überzeugen durch Ihr ausgeprägtes Kommunikationstalent sowie Ihre hohe Kundenorientierung.
• Sie zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Motivation und die Bereitschaft aus, sich kontinuierlich neues Wissen anzueignen.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und ERP-Systemen. Erfahrungen mit CRM-Systemen sind von Vorteil.
• Sie verfügen über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse.
• Sie arbeiten gerne im Team und schätzen zugleich eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten.
• Sie sind organisiert, arbeiten strukturiert und behalten auch in herausfordernden Situationen stets den Überblick.

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem international erfolgreichen und wachsenden Unternehmen.
• Eine langfristige berufliche Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Eine attraktive Vergütung sowie vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine wertschätzende Führungskultur und ein respektvolles Miteinander bei einem verantwortungsbewussten Arbeitgeber.
• Eine strukturierte Einarbeitung mit individueller Unterstützung
• Die Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Fachkräften und Wissenschaftlern in einem professionellen Umfeld.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Regelmäßige Firmenevents