Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)

JR Germany; Bonn; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HYPE, ein innovatives Unternehmen im Bereich Innovationsmanagement, sucht einen Customer Support Specialist für sein Büro in Bonn. Der/die Kandidat/in wird die B2B-Kunden bei der Nutzung der Software unterstützen, technische Anfragen bearbeiten und dabei in einem dynamischen Team mitwirken. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten, ebenso eine kulturübergreifende Arbeitsatmosphäre.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub für besondere Anlässe

Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeitszeitmodell

Qualifikationen

• Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support
• Sichere Englisch- und Deutschkenntnisse (B2 Niveau)
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung
• Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen
• Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeit

Softwarekompetenz

Teamarbeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im kaufmännischen- oder IT-Bereich

Tools

MS-Office

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Über Innovation spricht heute jeder – unsere Kunden machen Innovation!
HYPE unterstützt seit über 20 Jahren Ideen- und Innovationsmanager auf der ganzen Welt auf ihrer Innovationsreise. Zu unseren Kunden zählen über 400 Unternehmen – vom internationalen Konzern bis zum Hidden Champion. Unsere Software-Suite deckt alle Aspekte des Innovationsmanagements ab, angefangen beim Ideenmanagement, über das Partner-Scouting bis hin zum Trend- und Technologiemanagement. Unser internationales Team von über 160 Mitarbeitenden führt maßgeschneiderte Lösungen bei unseren Kunden auf der ganzen Welt ein.
Unser Team brennt für das, was wir tun. Sei dabei und gestalte die Zukunft unserer Kunden mit!
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen:
Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)
für unser Office in Bonn, teilweise Remote Work möglich.

Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider.

Über Innovation spricht heute jeder – unsere Kunden machen Innovation!
HYPE unterstützt seit über 20 Jahren Ideen- und Innovationsmanager auf der ganzen Welt auf ihrer Innovationsreise. Zu unseren Kunden zählen über 400 Unternehmen – vom internationalen Konzern bis zum Hidden Champion. Unsere Software-Suite deckt alle Aspekte des Innovationsmanagements ab, angefangen beim Ideenmanagement, über das Partner-Scouting bis hin zum Trend- und Technologiemanagement. Unser internationales Team von über 160 Mitarbeitenden führt maßgeschneiderte Lösungen bei unseren Kunden auf der ganzen Welt ein.
Unser Team brennt für das, was wir tun. Sei dabei und gestalte die Zukunft unserer Kunden mit!
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen:
Customer Support Specialist - B2B Software (m/w/d)
für unser Office in Bonn, teilweise Remote Work möglich.

Alles, was uns jetzt noch fehlt, bist Du.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird hier die maskuline Form verwendet. Alle Geschlechtsformen (männlich, weiblich, divers) sind jedoch eingeschlossen. Die Gesamtkommunikation findet in der "DU-Form" statt, diese spiegelt unsere interne Kultur wider.

Deine Aufgaben

• Beratung und Unterstützung unserer B2B-Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösung
• Verantwortung für die Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Anfragen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)
• Unterstützung bei der Lösungsfindung für technische und fachliche Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Projektmanagement, Konfiguration, Hosting und Softwareentwicklung (Tickets, 1st-Level Support)
• Betreuung der firmeneignen Kundensupport-Plattform
• Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentation

• Abgeschlossenes Studium/ Ausbildung im kaufmännischen- oder IT- Bereich, bzw. vergleichbare Qualifikationen
• Erste nachweisbare Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im 1st-Level Support
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Software auf Anwenderniveau
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen und in der Nutzung von Ticketsystemen
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit bei komplexen Fragestellungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2 Niveau), weitere Sprachkenntnisse, z.B. in Französisch, Arabisch, Finnisch sind von Vorteil

Wandel mitgestalten: Arbeite an der vordersten Front der digitalen Transformation und unterstütze unsere Kunden, die Schlüsselakteure in dieser schnelllebigen, globalen Transformation sind.
Gut gestartet: Mit intensiver Einarbeitung durch dein Team, kannst du schnell Verantwortung übernehmen und spannende Aufhaben in einer teamorientieren Atmosphäre bearbeiten.
Work-Life-Balance: Homeoffice, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein flexibles Arbeitszeitmodell erwarten dich.
Lernkurve: Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich. Außerdem zeigen wir Dir Möglichkeiten auf, bei HYPE Karriere zu machen.
Teamspirit: Bei uns steht Teamgeist an erster Stelle – wir leben ihn jeden Tag durch engen und regelmäßigen Austausch.
Kultur: HYPE ist divers und zugleich integrativ. Wir leben in einer Kultur der offenen Türen und legen Wert darauf, dass unsere Kollegen ihre Stärken entsprechend einsetzen und weiterentwickeln können.
Unsere Branche: Wir helfen Organisationen weltweit, ihr Innovationsmanagement zu perfektionieren und eine bessere Zukunft zu schaffen – das ist genauso spannend, wie es klingt!

Deine Kontaktpersonen

Thorsten Schleifer und Vanessa Limbach sind Deine Ansprechpartnerinnen in der Personalabteilung.
Bitte bewerbe dich direkt über unser Bewerbermanagementtool Personio auf unserer Homepage. Für weitere Fragen erreichst du uns unter der Rufnummer +49 (0) 228 / 2276-0.

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