Customer Support Specialist (all genders) in Berlin

lawpilots GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Customer Support Specialist bei lawpilots GmbH in Berlin bist du das Herzstück des Kundenerlebnisses. In dieser Rolle betreust du Kundenanfragen, analysierst Probleme und bist für die Durchführung von Onboardings zuständig. Du arbeitest in einem internationalen Team und genießt ein hybrides Arbeitsmodell sowie umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten. Mit deinen 3-5 Jahren Erfahrung im Customer Support gestaltest du aktiv ein begeisterndes Kundenerlebnis.

Leistungen

28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr

Zugang zu E-Learnings

Sport oder Lunch Zuschuss bis zu 50€/Monat

Meeting-freier Focus-Friday

Zwei Tage für soziales Engagement frei

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder ähnlicher Rolle.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (muttersprachlich) und gutem Englisch (mind. B2).
• Erfahrung mit Ticketingsystemen und Wissensdatenbanken.

Aufgaben

• 1st Level Support via E-Mail, Chat und Telefon.
• Fehleranalyse und Eskalation an 2nd-Level-Support.
• Durchführung von Onboardings und technischem Set-Up.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Dienstleistungsmentalität

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenzentrierte Denkweise

Technisches Verständnis

Hands-on-Mentalität

Teamspirit

Tools

Ticketingsysteme

Wissensdatenbanken

Jobbeschreibung

Als Customer Support Specialist (all genders) bist du das Herzstück unseres Kundenerlebnisses und sorgst dafür, dass unsere KundInnen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du verfügst sowohl über ein ausgeprägtes Dienstleistergen als auch technisches Verständnis mit Hands-on-Mentalität. Du arbeitest eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, nimmst Kundenanfragen professionell auf, findest Lösungen und denkst proaktiv in Prozessen. Du bringst dich mit Ideen ein, baust unser Supportangebot weiter aus und gestaltest ein Kundenerlebnis, das begeistert.

• Du bist unser 1st Level Support : Du bearbeitest Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon zügig, freundlich und kompetent.
• Verantwortung von Fehleranalyse & Eskalation : Du analysierst Probleme und übergibst sie bei Bedarf an den 2nd-Level-Support.
• Durchführung von Onboardings & Reboardings : Du begleitest KundInnen von der Anforderungsbestimmung bis zum erfolgreichen Go-live und agierst dabei als interne Schnittstelle.
• Verantwortung des technischen Set-Ups & Datenpflege : Du richtest Kundenbestellungen technisch ein und sorgst für einen reibungslosen Start. Dabei hältst Kundendaten stets aktuell und strukturiert.
• Unterstützung im Wissensmanagement : Du entwickelst unsere Knowledge Base (v. a. rund um unser LMS+) gemeinsam mit deinem Team weiter.
• Betreuung des SLA-Monitorings : Du behältst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements im Blick.
• Durchführung von Rechnungsprüfungen : Du erstellst Ausgangsrechnungen und korrigierst Rückläufer bei Bedarf.
• Projektarbeit & Optimierung : Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung unserer Supportprozesse.
• Du hast 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle.
• Du bringstexzellente Kommunikationsfähigkeitenund eineproaktive, kundenzentrierte Denkweisemit.
• Du arbeitestlösungsorientiert, vorausschauend und selbstständig, auch bei hoher Komplexität.
• Du erkennstMuster und Potenziale zur Prozessverbesserungoder Automatisierung und bringst sie aktiv ein.
• Du hast Erfahrung mitTicketingsystemen(z.B. Salesforce, Jira, Odoo o.ä.) und in der Pflege vonWissensdatenbanken(z.B. Confluence).
• Du bringst ein digitales Mindset, Hands-on-Mentalität und echten Teamspirit mit.
• Du sprichst Deutsch auf einem sehr guten bis muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2).
• Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.

Unsere Grundwerte : Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust.

• Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen.
• Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
• Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
• Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
• Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€ / Monat
• Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.