Customer Support Specialist

Vattenfall; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vattenfall sucht einen Customer Service Mitarbeiter im Operations Bereich, um das wachsende E-Mobility Team zu unterstützen. Hier wirst du Teil eines innovativen Teams, das an der Schnittstelle von Energie und Mobilität arbeitet. Deine Hauptaufgaben umfassen die Betreuung unserer Bestandskunden und die Bearbeitung komplexer Anliegen. Mit deiner Serviceorientierung und Erfahrung im Kundenservice gestaltest du aktiv die Kundenbeziehungen und optimierst die Customer Journeys.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub pro Jahr

Wachstums- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Kollegiales Team

Qualifikationen

• Min. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder Customer Support.
• Erfahrung in 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung unserer Bestandskunden im Operations Bereich.
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Identifikation systemischer Schwachstellen und deren Lösung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Strukturiertheit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschul-/ Hochschulstudium

Tools

CRM-Systeme

MS Office / Office 365

Jobbeschreibung

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund : innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund : innen und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie dich.

Vattenfall baut sein europäisches Geschäft von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge aus und erweitert sein E-Mobility Team. Unser Geschäft erstreckt sich auf Ladelösungen für private Wohnhäuser, an Geschäftsstandorten und im öffentlichen Raum in Großstädten. Vattenfall baut das E-Mobility Geschäft auf der Basis von fundierten Kenntnissen des Energiegeschäfts und starken Beziehungen zu Partnern (z. B. Städte und Gemeinden, Automobilhersteller, Leasinggesellschaften) auf. Weitere Informationen zu den aktuellen Produkten und Dienstleistungen findest Du HIER.

E-Mobility – das bedeutet Energie und Mobilität in einer neuen Denkweise. Durch regenerative Energien angetrieben, wird die E-Mobility ein zentraler Bestandteil einer smarten und ressourcenschonenden Zukunft sein.

DieVattenfall Smarter Living GmbHsucht für die Business Unit E-Mobility ab sofort eine : n

zur Unterstützung im Team Operations am StandortBerlin.

Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das spannende und rasant wachsende Thema Elektromobilität aktiv mit!

Deine Hauptaufgaben

Du bist ein zentraler Bestandteil unseres Customer Service Teams im Operations Bereich und verantwortest die bedeutsame Betreuung unserer Bestandskund : innen

Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen im2nd- und 3rd-Level-Supportund sorgst für nachhaltige Lösungen

Du arbeitest eng mit unseremexternen 1st-Level-Support-Dienstleisterzusammen und stellst eine reibungslose Kommunikation sowie eine hohe Servicequalität sicher

Du analysierst Kundenbedürfnisse und leitest daraus proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ab

Du entwickelst und optimierst Customer Journeys, Dokumentationen / Prozessabläufe und begleitest unsere Kund : innen entlang des gesamten Lebenszyklus

Du identifizierst systemische Schwachstellen (z.B. in CRM- oder Backend-Systemen) und steuerst gemeinsam mit internen Teams deren Lösung

Du arbeitest eng mit den Bereichen Sales, Billing, Data & Quality etc. zusammen, um eine nahtlose und exzellente Customer Experience sicherzustellen

Du entwickelst Schulungs- und Onboarding-Materialien für Kund : innen und führst eigenständig Trainings durch

Du bringst deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Services aktiv ein.

Arbeitsort : Berlin

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fachhoch- / Hochschulstudium

Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Support

Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd- und 3rd-Level-Supportfällen und in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (wünschenswert)

Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und bringst eine hohe Serviceorientierung mit. Die Kunden stellst du immer an erster Stelle

Du bist selbstständig, strukturiert, lösungsorientiert und arbeitest effizient und sorgfältig – ein absolutes Muss für diese Stelle

Du besitzt sehr gute analytische Fähigkeiten und eine pragmatische „Hands-on“-Mentalität

Du bist routiniert im Umgang mit CRM-Systemen bzw. hast ein logisches Verständnis dafür und hast ebenfalls fundierte Erfahrung mit MS Office / Office 365

Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten :

• Sinnstiftende Aufgaben – Du leistest einen aktiven Beitrag zur Energiewende und arbeitest an zukunftsrelevanten Themen mit gesellschaftlicher Bedeutung.

Flexible Arbeitszeiten – Wir bieten dir ein Arbeitsmodell, das zu deinem Leben passt – inklusive Homeoffice-Optionen und Gleitzeit und 30 Tage Urlaub pro Jahr, zzgl. 24.12. und 31.12.

Wachse mit uns – Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungen und individuelle Perspektiven.

Ein starkes Miteinander – Freu dich auf ein kollegiales Team, in dem Zusammenarbeit, Offenheit und gegenseitige Unterstützung an einem festen Standort im Herzen von Berlin.

Weitere Informationen

Wir freuen uns über deine Bewerbung in deutscher Sprache. Wir bitten dich, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an den Hiring Manager Bernd Rudolph unter der E-Mail Adresse [emailprotected] wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Maryana Halushko unter der E-Mail Adresse [emailprotected] .

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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