Customer Support Passivprozesse und IDA (m/w/d) | KPCOUL

JR Germany; Karlsruhe; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Bankenbranche sucht einen motivierten Customer Support Mitarbeiter, der die Digitalisierung aktiv vorantreibt. In dieser Rolle bist du für die ganzheitliche Betreuung von Kundenanfragen zuständig und arbeitest eng mit einem dynamischen Team zusammen. Du wirst Teil eines agilen Umfelds, in dem du deine Fähigkeiten zur Prozessoptimierung und Kundenbetreuung einsetzen kannst. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung bietet diese Stelle eine hervorragende Gelegenheit, deine Karriere im digitalen Banking voranzutreiben.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Work-Life-Balance

Individuelle Benefits

Gesundheitsmanagement

Karrieremodell und Weiterbildung

Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Langjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung im Bankensektor.
• Kenntnisse zu Bankarbeitsplätzen und relevanten IT-Systemen.

Aufgaben

• Betreuung interner und externer Kunden zu IDA und Geschäftsvorfallmanagement.
• Verantwortung für Konzeption und Ausführung komplexer Aufträge.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

IT-Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B2)

Ausbildung

Bank- oder IT-nahe Ausbildung

Studium mit relevanter Berufserfahrung

Tools

IDA

BAP

BWS

Jobbeschreibung

Customer Support Passivprozesse und IDA (m/w/d) | KPCOUL, Karlsruhe

Karlsruhe, Germany

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für ca. 950 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.200 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Kundenprojekte und Consulting im Tribe Outsourcing-Leistungen suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Customer Support Passivprozesse und IDA (m/w/d) in Karlsruhe. Deine Tätigkeit ist dem Chapter Geschäftsprozesse zugeordnet. Hier arbeitest du mit 37 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur App-Entwicklung. Dabei nutzen wir zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart Data und schreiben Prozessoptimierung und Regulatorik groß.

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking- und Near-Banking-Erlebnisse für ca. 950 Banken und mehr als 30 Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.200 Mitarbeitenden und betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel.

Unser Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen - einfach. digital. sicher.

Für unser Geschäftsfeld Kundenprojekte und Consulting im Tribe Outsourcing-Leistungen suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Customer Support Passivprozesse und IDA (m/w/d) in Karlsruhe. Deine Tätigkeit ist dem Chapter Geschäftsprozesse zugeordnet. Hier arbeitest du mit 37 Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen Schnittstellen zusammen.

Aufgaben mit Perspektiven

• Du betreust unsere internen und externen Kunden ganzheitlich zu allen Fragen und Aufträgen mit dem Schwerpunkt IDA, aCI-Batch und Geschäftsvorfallmanagement.
• Du verantwortest Konzeption, Entwicklung, Test, Freigabe und Ausführung auch komplexer Aufträge interner und externer Kunden.
• Du realisierst erlöswirksame Aufträge externer Kunden serviceorientiert ab und trägst so zum wirtschaftlichen Erfolg des Tribes bei.
• Im Fokus der Digitalisierung bist du impulsgebend für die Weiterentwicklung unserer Leistung für unserer Kunden.
• Eine Reisebereitschaft von ca. 30 Tage/Jahr sind für dich kein Problem.

Nobody is perfect! Du erfüllst die Anforderungen nicht zu 100 % und hast dennoch Lust auf den Job? Kein Problem - wir gehen den Weg gemeinsam als Team - inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!

Persönlichkeit mit Profil

• Du hast eine Bank- oder IT-nahe Ausbildung erfolgreich abgeschlossen sowie langjährige einschlägige Berufserfahrung oder ein Studium und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verstehst die Aufbau- und Ablauforganisation einer Bank und bringst Kenntnisse zum Bankarbeitsplatz BAP, dem Banking Workspace BWS, den Atruvia Datenbankstrukturen, den Produktionsumgebungen und den eingesetzten Auswertungstools (insbesondere IDA) mit.
• Du hast hohes Interesse an deiner persönlichen, methodischen und (IT-)fachlichen Weiterentwicklung und teilst aktiv dein Wissen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie deine sorgfältige strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Unsere Vorteile auf einen Blick

Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
• Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
• Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
• Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
• Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
• Gesundheitsmanagement - Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
• Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert - dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
• Kununu: Wir sind Top Company 2024 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich.

Bewirb dich jetzt!
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