Customer Support Manager (w/m/d) für CAD-Software

Megatech Software GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Hamburg sucht einen Customer Support Manager (w/m/d), der als erste Anlaufstelle für Kunden agiert. Die Position erfordert Erfahrung im Kundensupport, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis. Neben einem dynamischen Team werden ein hybrides Arbeitsmodell und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

Moderne Tools

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobilitätspackage

Flatrate für Getränke

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sicherstellen von exzellentem Support.
• Lösen technischer und anwendungsbezogener Fragen rund um die Software.
• Eng zusammenarbeiten mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Technisches Verständnis

Lösungsorientierte Denkweise

Tools

Hub Spot

Zendesk

Freshdesk

Jira

Jobbeschreibung

Customer Support Manager (w/m/d) für CAD-Software

Deine Aufgaben:

Customer Support Manager (m/w/d) – Werde die Stimme unserer Kunden!

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!

Deine Mission:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.

Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.

Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.

Customer Support Manager (m/w/d) – Werde die Stimme unserer Kunden!

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern? Dann werde Teil unseres Teams!

Deine Mission:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.

• Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.

• Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
• Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.

Das bieten wir:

• Ein dynamisches Team mit offener Unternehmenskultur.
• Flexibles Arbeiten & moderne Tools.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen.

• Klingt spannend? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Das bringst du mit:

Anforderungen für den Customer Support Manager (m/w/d) Fachliche Qualifikationen:

• Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Support, idealerweise im Software- oder IT-Umfeld
• Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. Hub Spot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil

Persönliche Kompetenzen:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise
• Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
• Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen

Sprachkenntnisse:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Grundkenntnisse)
• Weitere Sprachen sind ein Plus

Zusätzliche Anforderungen:

• Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil
• Erste Erfahrung im Training oder Onboarding von Kunden ist ein Plus

Das bieten wir dir:

Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi. Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.

• Freiräume in der Arbeitsgestaltung, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Betriebsklima
• Kompetitive Vergütung, top Equipment sowie ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Home Office
• Ein externes Weiterbildungsprogramm und regelmäßiges Feedback, um Dich bei Deiner steilen Lernkurve zu begleiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum
• Mobilitätspackage, je nach Wohnort
• Kaffee-, Wasser und Softdrink-Flatrate

Die MegaCAD Gruppe ist ein führender Anbieter von CAD-, Bau- und GIS-Softwarelösungen. Mit MegaCAD GmbH, Bausoft Informatik AG und WIDEMANN SYSTEME GmbH bieten wir innovative Technologien für Konstruktion, technische Planung und Geoinformationssysteme. Unsere Softwareprodukte ermöglichen Unternehmen in Industrie, Handwerk und Architektur effizientere digitale Prozesse und setzen neue Maßstäbe in der digitalen Planung und Entwicklung.