Customer Support Manager Remote (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Paderborn; Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma sucht einen Customer Support Manager, der die zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience spielt. In dieser spannenden Position bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren. Du wirst die Möglichkeit haben, individuelle Kunden zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken. Das Unternehmen bietet eine flexible Arbeitsumgebung mit Homeoffice-Möglichkeiten, finanzielle Vorteile und zahlreiche Entwicklungschancen. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice hast und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Monatliche Shoppingcard (Edenred)

E-Bike Leasing

Homeoffice-Möglichkeit

Workations innerhalb der EU

Sonderurlaubstage für soziale Projekte

Sportangebot über EGYM Wellpass

Ergonomischer Arbeitsplatz

Individuelles Equipment

Verpflegung im Office

Strukturiertes Onboarding

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Fähigkeit zur Konfliktlösung und hohe Kundenorientierung.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden und Optimierung der Customer Experience.
• Proaktive Qualitätssicherung und lösungsorientiertes Handeln.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Kommunikation

Teamarbeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskauffrau/-mann

Berufserfahrung im Logistikumfeld

Jobbeschreibung

Als Customer Support Manager (all genders) bist du die Schlüsselperson für eine optimale Customer Experience und Kundenberatung.

Was erwartet dich?

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei.
• Du sorgst für eine umfassende und kompetente Beratung unserer Kund:innen über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat).
• Du wirkst in enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen an der stetigen Optimierung unserer Customer Journey mit.
• Du bist für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen verantwortlich (Laufzeit, Kommunikation, Schadenquote) und agierst lösungsorientiert bei schwierigeren Sachverhalten.
• Du hast zudem die Möglichkeit, individuelle Einzelkund:innen zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Speditionskauffrau/-mann oder alternativ Berufserfahrung im Logistikumfeld.
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung in Kombination mit einem positiven und verbindlichen Auftreten.
• Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, was ein Plus ist.

Was bieten wir dir?

• Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), E-Bike Leasing und weitere finanzielle Vorteile.
• Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte.
• All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office.
• Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern.
• Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen.
• Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse.

Unser Jobangebot Customer Support Manager Remote (m/w/d) klingt vielversprechend?