Customer Support Manager - Members (B2C) (m/w/d)

EGYM Wellpass; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für digitale Fitnesslösungen in München sucht einen Customer Support Manager - Members (B2C) (m/w/d) für die Unterstützung im Operations-Team. Sie sind verantwortlich für die Mitgliederbetreuung, die Pflege von CRM-Daten sowie die Optimierung interner Prozesse. Ideal ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundensupport. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell werden angeboten.

Leistungen

30 Urlaubstage pro Jahr

Monatlicher Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel

Kostenloses Training in Fitnessstudios

Betriebliche Altersvorsorge

Bike Leasing

Flexibles Arbeiten (Home Office möglich)

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport erforderlich.
• Hohe Problemlösekompetenz und analytische Fähigkeiten erforderlich.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für EGYM Wellpass-Nutzer per Telefon und E-Mail.
• Eigenverantwortliche Datenbankpflege in CRM-Systemen.
• Verantwortung für reibungslosen Ablauf im Operations-Bereich.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verantwortung

Analytische Fähigkeiten

Problemlösekompetenz

Organisationsfähigkeit

Kreativität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Dein tägliches Workout

Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dass EGYM Wellpass der Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Der bist stark im Umgang mit Kund*innen, und administrative sowie operative Prozesse sind genau Dein Ding? Möchtest Du Teil eines Teams werden, das stolz die EGYM-internen Awards “Super Squad” und “Most Charismatic Team” trägt? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Support Manager - Members (B2C) (m/w/d) für unser Operations Team in München!

• Mitgliederbetreuung: Du bist erste Anlaufstelle für unsere EGYM Wellpass-Nutzer*innen – ob per Telefon oder E-Mail
• Datenpflege & Systemverwaltung: Du übernimmst eigenverantwortlich die Datenbankpflege in unseren CRM-Systemen (Intercom & internes Tool)
• Operatives Tagesgeschäft: Du übernimmst Verantwortung für den reibungslosen Ablauf im Operations-Bereich
• Prozessoptimierung: Du hast ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und entdeckst Optimierungsmöglichkeiten in unseren internen Prozessen
• Kennzahlenanalyse: Du steigerst die Mitgliederzufriedenheit, indem Du Leistungskennzahlen und Zielvorgaben analysiert
• Projektmanagement: Du unterstützt Deine Teamleiterin bei der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Projekten
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen
  
  

Dein Fitness Level

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder Vergleichbares
• Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Kundensupport und Verwaltung mit
• Verantwortung & Organisation: Du übernimmst gerne Verantwortung, arbeitest selbstständig, strukturiert und sorgfältig, und bist organisatorisch stark
• Lösungskompetenz & Analytik: Du besitzt eine sehr hohe Problemlösekompetenz und analytische Fähigkeiten
• Kreativität: Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und findest kreative Lösungen, indem Du über den Tellerrand hinausblickst
• Gesundheits- & Digitalthemen: Du hast großes Interesse und Verständnis für Gesundheits- und Digitalthemen
• Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• MS Office-Kenntnisse: Du verfügst über umfassende MS Office-Kenntnisse, um Aufgaben effizient und präzise zu erledigen
  
  

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

• Time to Solution: Dank Deiner Unterstützung liegt unsere Time to Solution bei durchschnittlich unter 2 Tagen
• Mitglieder Betreuung: Du bist in der Lage unsere EGYM Wellpass-Mitglieder eigenständig zu betreuen
• CRM-System: Du beherrschst unsere CRM-Systeme und bist geübt im täglichen Umgang bei der Verwaltung der Mitgliedsdaten
• Verbesserungsvorschläge: Du bringst fortlaufend Ideen zur Verbesserung unserer Tools und Prozessabläufe ein
• Teamarbeit: Du hast Dir durch Deine offene Art vertrauensvolle Beziehungen zum Team aufgebaut und wirst für die Zusammenarbeit geschätzt
• Projektsupport: Du hast Deine Teamleitung bei den ersten Projekten unterstützt
  
  

Unser Trainingsequipment

• Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und profitiere von viel Flexibilität durch unseres hybrides Arbeitsmodell (3 Home Office Tage pro Woche möglich)
• Fitness: Halte Dich fit und trainiere mit EGYM Wellpass kostenlos in tausenden Sport- und Gesundheitseinrichtungen in ganz Deutschland oder nutze unser Inhouse Fitnessstudio am Standort München
• Atmosphäre: Genieße die Start-Up Atmosphäre in einem hochmotivierten und sehr interdisziplinären Team
• Mobilitätszuschuss: Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel in Höhe von 45 EUR
• Feedbackkultur: Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden
• bAV: Sichere Dich durch unsere attraktive betriebliche Altersvorsorge ab
• Bike Leasing: Tritt in die Pedale und halte Dich durch unser Bike Leasing Angebot fit
• Benefitportal: Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z.B. bis zu 30% Rabatt auf das Adidas Sortiment) über Freizeit (z.B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal
  
  

Contact Information

Bitte lade Deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Startdatum und Gehaltswunsch) als PDF unter Angabe der ID #1675 hoch

Kontaktperson: Carolin Remter

Für weitere Infos: https://career.egym.com/

#EGYM_Wellpass

Über uns

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EGYM ist ein weltweiter Technologieführer von intelligenten Trainingslösungen für die Fitness- und Gesundheitsbranche. Das umfassende Angebot an vernetzten Fitnessgeräten und digitalen Produkten lässt sich in die Hard- und Software von Drittanbietern anbinden und ermöglicht so ein komplettes integriertes Training mit messbaren Ergebnissen für Nutzer*innen und Betreiber*innen.

Für Unternehmen bietet EGYM Abonnement-basierte Fitness- und Wellness-Lösungen an. Beschäftigte erhalten Zugang zu hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie EGYM Trainingsprogrammen und profitieren dadurch von der Verbesserung ihres allgemeinen Gesundheitszustands. Zur Vorbeugung gegen kostspielige Krankheiten, für höhere Produktivität und gesteigertes Wohlbefinden.

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