Customer Support Manager (m/w/d) - Köln / Berlin

JUPUS; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Legal Tech Unternehmen sucht einen motivierten Customer Support Mitarbeiter, der die Kundenreise revolutioniert. In dieser spannenden Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst dafür, dass sie optimal mit unseren Lösungen arbeiten können. Du klärst technische Fragen, unterstützt bei Produktanpassungen und arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklerteam zusammen, um Kundenfeedback zu integrieren. Wenn du eine Service-Mentalität hast und ein dynamisches Umfeld schätzt, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, in einem wachsenden Startup einen echten Einfluss zu haben.

Leistungen

Flexibilität mit Home-Office

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Modernes Equipment (aktuelles MacBook)

Chancen zur Weiterentwicklung

Qualifikationen

• Freude daran, Kund*innen zu helfen und ein großartiges Support-Erlebnis zu bieten.
• Erfahrung in einer Support- oder Service Rolle und technische Fragen verständlich erklären.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund*innen und Bearbeitung von Anfragen per E-Mail und Telefon.
• Technische und anwendungsbezogene Fragen klären und Lösungen im Help Center bereitstellen.

Kenntnisse

Service-Mentalität

Erfahrung im Customer Support

Kommunikationsstärke

Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise

Interesse an Legal Tech

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung erforderlich

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech!

Bei JUPUS - einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa - revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!

Und Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen den besten Support erhalten!

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und stellst sicher, dass sie erfolgreich mit JUPUS arbeiten können.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail sowie per Telefon – schnell, kompetent und lösungsorientiert.
• Du klärst technische sowie anwendungsbezogene Fragen und unterstützt bei Produktanpassungen.
• Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Lösungen in unser Help Center (FAQs, Anleitungen, Video-Tutorials) zu überführen.
• Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklerteam zusammen, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.

Qualifikation

Service-Mentalität: Du hast Freude daran, Kund*innen zu helfen und ihnen ein großartiges Support-Erlebnis zu bieten!

Erfahrung im Customer Support: Du hast bereits in einer Support- oder Service Rolle gearbeitet und weißt, wie man technische und anwendungsbezogene Fragen verständlich erklärt.

Strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest schnell praktikable Lösungen.

Startup Mentalität: Du liebst Dynamik, packst neue Herausforderungen an und willst einen echten Impact haben!

Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären – sowohl schriftlich als auch mündlich.

Legal Tech begeistert dich: Interesse an neuen Technologien und digitalen Lösungen ist ein Muss!

Fließendes Deutsch in Wort und Schrift - gutes Englisch ist ein Plus.

Benefits

Warum JUPUS?

Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!

Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!

Flexibilität: Home-Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!

Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.

Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!

Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!