Customer Support Manager (m/w/d) 2nd Level

ecovium Holding; Bielefeld; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine internationale Unternehmensgruppe in Bielefeld sucht einen Customer Support Manager (m/w/d) im 2nd Level Support. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei technischen Fragestellungen und entwickeln nachhaltige Lösungen. Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit und kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch. Diese Position bietet Ihnen flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Leistungen

30 Urlaubstage

bis zu 30 Workation-Tage

Getränke- und Obstflatrate

Mitarbeiterrabatte

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Ticketsystemen.
• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Sicher im Umgang mit Cloud-Lösungen und ERP-Schnittstellen.

Aufgaben

• Gewährleistung eines reibungslosen 2nd-Level-Supports.
• Kompetente Ansprechperson für Kunden per Telefon und E-Mail.
• Dokumentation von Service-Requests und Behebung von Störungen.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Umgang mit Ticketsystemen

MS SQL Server

Windows-Systeme

Cloud-Lösungen

ERP-/EDI-Schnittstellen

Technische Fehleranalyse

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Overview

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Du hast Freude daran, technische Fragestellungen zu durchdringen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln? Darüber hinaus verfügst du über Erfahrung mit Cloud- & On-Prem-Systemen? In der Rolle des Customer Support Managers (m/w/d) im 2nd Level Support kannst du dein technisches Know-how nutzen, um Kunden professionell zu helfen und dauerhafte Lösungen zu entwickeln.

Qualifikationen:

• Du hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt und bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise im Bereich Lager-, Versand-, Transport- oder Zoll-Software
• Du verfügst über eine Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicher im Umgang mit MS SQL Server, Windows-Systemen sowie Cloud-Lösungen und ERP-/EDI-Schnittstellen
• Ausgeprägte Kompetenz in der Analyse technischer Fehlerszenarien, deren Reproduzierbarkeit, Ursachenidentifikation sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Klare Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und Offenheit für neue Technologien, wechselnde Anforderungen und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten:

• Du sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen reibungslosen 2nd-Level-Support
• Du bist für unsere Kunden die kompetente Ansprechperson – per Telefon sowie E-Mail – und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen bestmöglich einzusetzen
• Aufnahme, Bearbeitung und Dokumentation von Service-Requests inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Telefondiagnose und Remote-Zugriff
• Funktion als zentrale:r Ansprechpartner:in mit eigenständiger Priorisierung und Nachverfolgung der Anfragen im Ticketsystem
• Mitwirkung beim Aufbau sowie bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank

Was die Rolle bietet:

• Active: ecovium bietet dir unterschiedlichste Möglichkeiten, aktiv eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Flexible: Egal ob früher Vogel oder Langschläfer:in – arbeite so, wie es für dich am besten passt.
• Mobile Working: Hybrid ist hip! Genieße die Flexibilität, an bis zu zwei Tagen pro Woche von zuhause aus zu arbeiten.
• ecovication: Zusätzlich zu deinen 30 Urlaubstagen kannst du pro Kalenderjahr bis zu 30 Tage Workation in anderen europäischen Ländern machen.
• Think green: Mobil sein und das Klima schützen – ecovium goes JobRad.
• ecovium Academy: Entdecke vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung auf unserer unternehmenseigenen Lernplattform und gestalte gemeinsam mit uns deine erfolgreiche Zukunft!
• Weitere Benefits: Du profitierst von vielseitigen Karrierechancen, Zuschüssen zur Arbeitsplatzbrille sowie einer Getränke- und Obstflatrate und Mitarbeiterrabatten.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als nächsten Schritt auf dem spannenden Weg in die Zukunft der nachhaltigen Logistik und des Supply-Chain-Managements.

Rahmenbedingungen:

Vertragsverhältnis: Festanstellung in Vollzeit
Arbeitsort: Bielefeld
Frühester Vertragsbeginn: ab sofort

Fragen?

Kontaktiere für weitere Informationen gerne unsere Ansprechpartner:innen der HR-Abteilung unter [e-mail].