Customer Support Manager (m/w/d)

Uhlmann; Laupheim; Remote; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Uhlmann in Laupheim sucht einen erfahrenen Customer Support Manager, der weltweit Anlagenleistung sichert und Störfälle von Diagnose bis Behebung betreut. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Service und weiteren Fachbereichen zusammen und verbessern so Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.

Sie bringen technisches Know-how in Software, Hardware und Automatisierung mit, analysieren komplexe Störungen, koordinieren Remote-Support-Einsätze und dokumentieren Ergebnisse in der Wissensdatenbank sowie in

Qualifications

• Abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektrotechnik/Elektronik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Field Service oder industrieller Automatisierung.
• Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer Störungen in Software, Hardware und Automatisierungssystemen.

Responsibilities

• Technische Betreuung nationaler und internationaler Kunden.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Störfällen von Diagnose bis Lösungsfindung.
• Analyse komplexer Fehler in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
• Durchführung und Koordination von Remote-Support-Einsätzen
• Ursachenanalyse basierend auf Alarmen, Logs, Bildern, Videos sowie Maschinen- und Betriebsdaten
• Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Entwicklung, Service und weiteren Fachbereichen
• Steuerung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in Salesforce, Jira und SAP
• Dokumentation von Diagnosen, Maßnahmen und Lösungen in der Knowledge Base

Skills

Technische Supportfähigkeiten

Feldservice-Erfahrung

Remote Support

Kommunikationsstärke

Internationale Zusammenarbeit

Education

Staatlich geprüfter Techniker (Elektrotechnik / Elektronik) oder vergleichbar

Tools

Salesforce

Jira

SAP

Job description

Unbox your future - Ihre Mission

Als Customer Support Manager sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden weltweit auf die Leistungsfähigkeit ihrer Anlagen vertrauen können. Mit Ihrem technischen Know-how analysieren Sie komplexe Störungen, koordinieren Lösungen und begleiten Supportfälle von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei arbeiten Sie eng mit Entwicklung, Service und weiteren Fachbereichen zusammen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur hohen Anlagenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit. In einem internationalen Umfeld verbinden Sie technische Expertise, analytisches Denken und eine ausgeprägte Serviceorientierung, um gemeinsam im Team die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.

Unbox your job - Ihre Aufgaben

• Technische Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen Kunden
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Störfällen von der Diagnose bis zur Lösungsfindung
• Analyse und Diagnose komplexer Fehler in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
• Durchführung und Koordination von Remote-Support-Einsätzen
• Strukturierte Ursachenanalyse auf Basis von Alarmen, Logdateien, Bildern, Videos sowie Maschinen- und Betriebsdaten
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support, der Entwicklung, dem Service und weiteren Fachbereichen
• Steuerung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in Salesforce, Jira und SAP
• Dokumentation von Diagnosen, Maßnahmen und Lösungen in unserer Knowledge Base

Unbox your assets - Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Elektronik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Sondermaschinenbau oder in der industriellen Automatisierung
• Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer Störungen in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
• Gute Kenntnisse in SPS-, HMI- und Automatisierungssystemen sowie industriellen Netzwerken
• Erfahrung im Remote Support sowie in der technischen Fehlerdiagnose
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche internationale Reisebereitschaft

Unbox your benefits - unser Angebot

• Balance: Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten (auch im Ausland), viele Teilzeitmodelle, 30 Urlaubstage, Sonderurlaubstage, Möglichkeit eines Sabbaticals, hoher Freizeitwert in der Region
• Mehrwert: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Unfallversicherung, Jobrad, Budget zur Büroausstattung für mobiles Arbeiten, Parkhaus und E-Ladesäulen sowie Lage in Bahnhofsnähe
• Top-Vergütung: Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Perspektive: Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem international agierenden Familienunternehmen
• Zukunftsorientiert: Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept, Nachhaltigkeit und Digitalisierung haben einen hohen Stellenwert, Auszeichnung mit dem familyNET-Prädikat und dem Zusatz "Ausgezeichnet Digital"
• Gesundheit: EGYM Wellpass, höhenverstellbare Tische und ergonomische Stühle, betriebseigene Kantine mit bezuschusstem, abwechslungsreichem und gesundem Menü
• Miteinander: Das Miteinander ist uns wichtig - wir veranstalten Events und Abteilungsfeste