Customer Support Manager - Kundenservice / Polen / Home Office (m/w/d)

JR Germany; Düsseldorf; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etablierter Tech- und Logistikdienstleister in Düsseldorf sucht einen Customer Support Manager, um den polnischen Markt zu bedienen. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied für Kundenkommunikation und arbeiten an der Optimierung der Customer Experience. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten sind verfügbar.

Leistungen

Monatliche Shoppingcard

E-Bike-Leasing

Job Ticket

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Sportangebot über EGYM Wellpass

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Support oder Kundenservice.
• Sehr gute Kenntnisse in Polnisch (C1) und Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für die internationalen Kunden mit Fokus auf den polnischen Markt.
• Beratung der Kunden über Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
• Verantwortung für die Qualitätssicherung unserer Sendungen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Ausbildung

Kaufmännische Kenntnisse

Jobbeschreibung

Customer Support Manager - Kundenservice / Polen / Home Office (m/w/d), düsseldorf

düsseldorf, Germany

Über Cargoboard GmbH & Co. KG
Cargoboard – gestartet als kleines Start-up aus der Paderborner Gründerszene, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem etablierten Tech- und Logistikunternehmen entwickelt. Unser Ziel? Durch unsere kundenzentrierten und digitalen Prozesse den Logistikmarkt der Zukunft zu revolutionieren. Jeden Tag arbeiten wir daran, über uns hinauszuwachsen, unsere Ziele zu erreichen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Unser Erfolg basiert auf einem starken Team, bei dem jedes Teammitglied eine entscheidende Rolle spielt. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik!

Über Cargoboard GmbH & Co. KG
Cargoboard – gestartet als kleines Start-up aus der Paderborner Gründerszene, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem etablierten Tech- und Logistikunternehmen entwickelt. Unser Ziel? Durch unsere kundenzentrierten und digitalen Prozesse den Logistikmarkt der Zukunft zu revolutionieren. Jeden Tag arbeiten wir daran, über uns hinauszuwachsen, unsere Ziele zu erreichen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Unser Erfolg basiert auf einem starken Team, bei dem jedes Teammitglied eine entscheidende Rolle spielt. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik!

Was bieten wir dir?

• Financial Benefits: monatliche Shoppingcard, E-Bike-Leasing, Job Ticket, Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• Work-Life-Integration: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit (Full Remote möglich), Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe
• All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office
• Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern
• Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen
• Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse

Was erwartet dich?

• Du bist als Customer Support Manager:in die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kund:innen mit Schwerpunkt auf den polnischen Markt
• Du berätst unsere Kund:innen kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Live-Chat
• Du arbeitest gemeinsam mit deinem Team und den Fachabteilungen stetig an der Verbesserung unserer Customer Journey und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Customer Experience bei
• Du verantwortest die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen in Bezug auf Laufzeit, Kommunikation und Schadensquote

Was solltest du mitbringen?

• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Du besitzt eine ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Customer Support, Kundenservice o.ä. sammeln
• Du arbeitest selbstständig und hast ein positives, verbindliches Auftreten
• Du verfügst über sehr gute Polnisch- und Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2); weitere Sprachen sind ein Plus
• Du hast wünschenswerter Weise kaufmännische Kenntnisse, Erfahrungen in der Logistikbranche sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Unser Jobangebot Customer Support Manager - Kundenservice / Polen / Home Office (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.