Customer Support Manager / Kundenbetreuung (m/w/d) B2B / Digitalisierung

KEVOX – Dokumentations-App für Ihre Arbeit; Bochum; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KEVOX sucht einen empathischen und lösungsorientierten Customer Support Manager, der Kunden bei der Nutzung ihrer Software unterstützt. In einem engagierten Team erwartet Sie vielfältige Aufgaben, vom Onboarding neuer Kunden bis zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Nutzen Sie moderne Tools und bringen Sie Ihre Ideen ein, während Sie in einem familiären Umfeld arbeiten.

Leistungen

38-Stunden-Woche bei 40 Stunden Gehaltsausgleich

30 Urlaubstage

Home-Office nach Einarbeitung

Strukturierte Einarbeitung im Kundensupport

Mitarbeiterrabatte

Team-Events

Qualifikationen

• Sehr gute (C2) Deutschkenntnisse in Wort & Schrift.
• Erste Erfahrung im Support, Service oder Customer Success (kein Muss!).
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Software verständlich zu erklären.

Aufgaben

• Kundenbetreuung mit Herz & Verstand: Fragen beantworten, Lösungen finden.
• Onboarding neuer Kunden und praxisnahe Anwendung erklären.
• Praxisnahes Feedback weitergeben und neue Features testen.

Kenntnisse

Kommunikation

Empathie

Lösungsorientierung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Customer Support Manager / Kundenbetreuung (m/w/d) B2B / Digitalisierung

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Customer Support Manager / Kundenbetreuung (m/w/d) B2B / Digitalisierung

Vor 5 Tagen: Gehören Sie zu den ersten 25 Bewerber:innen.

Bei KEVOX erwartet Sie kein anonymer Konzern, sondern ein engagiertes, herzliches Team aus rund 20 Mitarbeitenden direkt am Bochumer Hauptbahnhof. Wir leben Digitalisierung, übernehmen Verantwortung und arbeiten auf Augenhöhe. Wir entwickeln smarte Software für mehr Sicherheit in Gebäuden – und suchen jemanden wie Sie: empathisch, lösungsorientiert und mit Freude daran, Menschen bei der Nutzung unserer Software wirklich zu helfen.

Als Customer Support Manager (m/w/d) sind Sie nicht nur Teil unseres Kunden-Teams, sondern arbeiten direkt an der Schnittstelle zu Vertrieb, Produkt und Geschäftsführung. Sie sind eine der ersten Stimmen, die unsere Kunden hören, und eine der wichtigsten, um unsere Kunden begeistern und erfolgreich machen.

Das erwartet Sie bei uns

• Viel Abwechslung: Sie sorgen für reibungslose Starts, beantworten Fragen, sammeln Feedback und machen unsere Kunden fit für den Einsatz unserer Software.
• Zusammenarbeit im Team: Im engen Austausch mit Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung gestalten Sie die Kundenerfahrung aktiv mit. Ihre Ideen zählen – und Sie werden gehört.
• Ein innovatives Umfeld: Nutzen Sie moderne Tools (CRM, KI, Automatisierung) und bringen Sie Ihre Ideen direkt ein – für bessere Prozesse und zufriedene Kunden. Bei uns sind Sie keine anonymes Support-Rädchen, sondern zentrale Ansprechperson, Mitdenker und Möglichmacher für Kunden, die auf unsere Software im Alltag vertrauen.

Ihre Aufgaben

• Kundenbetreuung mit Herz & Verstand: Fragen beantworten, Lösungen finden und dafür sorgen, dass sich unsere Kunden sicher und gut aufgehoben fühlen – telefonisch, per Mail und digital.
• Onboarding neuer Kunden: Einen reibungslosen Start mit unserer Software ermöglichen, Anwendung praxisnah erklären und bei individuellen Anforderungen unterstützen.
• Produktverbesserung & Feedback: Praxisnahes Feedback weitergeben, neue Features testen und uns helfen, KEVOX täglich zu verbessern.
• Wissensvermittlung & Inhalte: Mitwirken bei der Weiterentwicklung digitaler Hilfestellungen, Erklärvideos oder Schulungsinhalte, damit unsere Kunden noch schneller zurechtkommen.

Ihr Profil

• Ein echtes Interesse an Menschen und Technik.
• Freude daran, Menschen weiterzuhelfen und Software verständlich zu erklären.
• Kommunikative, freundliche und lösungsorientierte Art.
• Sehr gute (C2) Deutschkenntnisse in Wort & Schrift sowie gute MS Office Kenntnisse.
• Empathie, Geduld und Freude am Helfen.
• Erste Erfahrung im Support, Service oder Customer Success (kein Muss!).

Bringen Sie Herz, Verstand und Lernbereitschaft mit? Auch wenn Ihr Lebenslauf noch nicht perfekt ist, schreiben Sie uns trotzdem – vielleicht ist genau Ihre Perspektive das, was uns noch fehlt!

Was wir bieten

• Ein Team mit Herz: Ein familiäres Unternehmen mit großer Mission. Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Team auf Augenhöhe, mit Gestaltungsspielraum.
• Sinnvolle Tätigkeit: Helfen Sie Unternehmen, ihre Sicherheit zu verbessern und Risiken zu minimieren – mit unserer erprobten, benutzerfreundlichen Software.
• Work-Life-Balance: 38-Stunden-Woche bei 40 Stunden Gehaltsausgleich & 30 Urlaubstagen (inkl. Jokertage), Home-Office nach Einarbeitung.
• Onboarding: Strukturierte Einarbeitung im Kundensupport, damit Sie schnell durchstarten.
• Sicherheit: Arbeiten in einer zukunftssicheren, digitalen Branche.
• Attraktiver Standort in Bochum: Modernes Büro im Exzenterhaus mit toller Aussicht über das Ruhrgebiet.
• Verkehrsanbindung: U-Bahn unter dem Haus, Bochumer Hauptbahnhof in der Nähe.
• Weitere Benefits: Regelmäßige Meetings, Mitarbeiterrabatte, flache Hierarchien, Team-Events.

Onboarding & Flughöhe

Bei KEVOX bieten wir ein strukturiertes Onboarding-Programm, das Sie schnell auf Flughöhe bringt. Während dieser Zeit lernen Sie:

• Alles über KEVOX, unsere Software und Prozesse.
• Online-Schulungen in der KEVOX-Academy und praktische Anwendung.
• Fachwissen, um Kunden bei Fragen zu unterstützen und für KEVOX zu begeistern.

Während des Onboardings erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um im Kundensupport bei KEVOX erfolgreich durchzustarten.

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse können leider nicht berücksichtigt werden.