Customer Support Manager - Kundenberatung / Customer Experience / Qualitätssicherung (m/w/d)

JR Germany; Paderborn; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende digitale Spedition in Paderborn sucht einen Customer Support Manager, der für die Optimierung der Kundenberatung und -betreuung verantwortlich ist. Die Rolle bietet spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld und erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice. Attraktive Benefits und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten, inklusive flexibler Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.

Leistungen

Monatliche Shoppingcard (Edenred)

Corporate Benefits

Jobticket

E-Bike Leasing

Homeoffice-Möglichkeit

Sonderurlaubstage für soziale Projekte

Strukturiertes Onboarding

Unlimited Udemy-Kurse

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse gefordert.
• Freude am Umgang mit Menschen.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen zur Förderung der Customer Experience.
• Verantwortlich für die Qualitätssicherung von Sendungen.
• Enger Austausch mit dem Team zur Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösungsfähigkeit

Teamgeist

Ausbildung

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice

Jobbeschreibung

Customer Support Manager - Kundenberatung / Customer Experience / Qualitätssicherung (m/w/d), paderborn

Über Cargoboard GmbH & Co. KG
Wir sind gestartet als digitale Spedition mit eigener Transportbuchungsplattform sind wir nach bereits 5 Jahren auf dem Weg, die größte digitale Stückgutspedition Europas zu werden! Mit unseren kundenzentrierten und digitalen Prozessen revolutionieren wir nicht nur nachhaltig die Logistikbranche, sondern stehen auch für skalierbare und innovative Technologien. Cargoboard steht dafür jeden Tag über sich hinauszuwachsen, große Ziele zu erreichen und unsere Vision zu leben. Jede:r aus unserem starken Team trägt täglich seinen oder ihren Anteil zu unserer Erfolgsgeschichte bei. Daraus resultiert Wachstum - und genau dafür suchen wir Dich!

Über Cargoboard GmbH & Co. KG
Wir sind gestartet als digitale Spedition mit eigener Transportbuchungsplattform sind wir nach bereits 5 Jahren auf dem Weg, die größte digitale Stückgutspedition Europas zu werden! Mit unseren kundenzentrierten und digitalen Prozessen revolutionieren wir nicht nur nachhaltig die Logistikbranche, sondern stehen auch für skalierbare und innovative Technologien. Cargoboard steht dafür jeden Tag über sich hinauszuwachsen, große Ziele zu erreichen und unsere Vision zu leben. Jede:r aus unserem starken Team trägt täglich seinen oder ihren Anteil zu unserer Erfolgsgeschichte bei. Daraus resultiert Wachstum - und genau dafür suchen wir Dich!

Was bieten wir dir?

• Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, Jobticket, E-Bike Leasing und weitere finanzielle Vorteile
• Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe
• All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office
• Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern
• Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen
• Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse

Was erwartet dich?

• Als Customer Support Manager bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei
• Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher
• In enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey
• Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote)
• Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken

Was solltest du mitbringen?

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, alternativ Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice
• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kundenorientierung
• Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten
• Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Unser Jobangebot Customer Support Manager - Kundenberatung / Customer Experience / Qualitätssicherung (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.