Customer Support Manager:in (m/w/d)

EPP-Design GmbH & Co. KG; Flein; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen sucht einen Supportmanager für den Kundenservice. Sie sind verantwortlich für die Kundenkommunikation und optimieren Prozesse mithilfe von Tools wie Shopify und Zendesk. Die Position ist vollzeit und 100% remote. Wir suchen jemanden mit E-Commerce-Erfahrung, der proaktiv handelt und unseren Kunden ein gutes Gefühl gibt. Bei uns erwarten Sie ein freundliches Team und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.

Leistungen

Freiraum zum Umsetzen

Team, das ehrlich kommuniziert

Zugang zu internen Insights

Qualifikationen

• Echte Erfahrung im E-Commerce-Support (D2C von Vorteil).
• Schnelle Auffassungsgabe, denkt in Lösungen und macht Vorschläge.
• Texte klar und freundlich schreiben, keine stocksteife Kommunikation.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kundenanliegen sein.
• Support-Tool strukturiert nutzen und Abläufe optimieren.
• Feedback einholen und KPIs tracken.

Kenntnisse

E-Commerce-Support Erfahrung

Empathie

Proaktive Problemlösung

Umgang mit Tools

Freundliche Kommunikation

Tools

Shopify

Gmail

Zendesk

Jobbeschreibung

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CEO, Designerin, Problemlöserin – und vor allem: LIEBLINGSKORB.Wo Stil auf Funktionalität trifft – das ist meine Leidenschaft.

100% remote | Start: ab sofort | 40h/Woche (Vollzeit)

Support? Klingt für manche nach Tickets abarbeiten und automatisierte Antworten.

Für uns ist es: Beziehungspflege. Markenmoment. Zukunftspotenzial.

Denn wie wir mit unseren Kund:innen sprechen, ist nicht Nebensache, es ist unsere Stimme. ️

Willkommen bei LIEBLINGSKORB , wo ein Support-Mailwechsel schöner sein kann als so mancher Insta-Post.

Wir sind kein Konzern, bei dem du im 3. Level Escalation Loop verschwindest.

Wir sind eine Love Brand, die gerade mit Tempo wächst und genau dafür brauchen wir dich.

Keine Aushilfe. Keine Assistenz. Sondern Verantwortungsträger:in. Weiterdenker:in. Möglichmacher:in.

100% remote | Start: ab sofort | 40h/Woche (Vollzeit)

Support? Klingt für manche nach Tickets abarbeiten und automatisierte Antworten.

Für uns ist es: Beziehungspflege. Markenmoment. Zukunftspotenzial.

Denn wie wir mit unseren Kund:innen sprechen, ist nicht Nebensache, es ist unsere Stimme. ️

Willkommen bei LIEBLINGSKORB , wo ein Support-Mailwechsel schöner sein kann als so mancher Insta-Post.

Wir sind kein Konzern, bei dem du im 3. Level Escalation Loop verschwindest.

Wir sind eine Love Brand, die gerade mit Tempo wächst und genau dafür brauchen wir dich.

Keine Aushilfe. Keine Assistenz. Sondern Verantwortungsträger:in. Weiterdenker:in. Möglichmacher:in.

Was du bei uns machst:

● Du bist erste Ansprechperson für alle Anliegen unserer Kund:innen – empathisch, klar, auf den Punkt.

● Du arbeitest mit unserem Support-Tool (aktueller Stack: Shopify, Gmail, Zendesk) schnell, smart und strukturiert.

● Du erkennst Muster, Schwächen, Chancen und entwickelst daraus bessere Abläufe, Automatisierungen und Wow-Momente.

● Du baust gemeinsam mit uns ein Support-System, das nicht nur funktioniert, sondern begeistert.

● Du holst dir Feedback, trackst KPIs, testest neue Ansätze, von Responsezeiten bis Tone-of-Voice-Finetuning.

● Du arbeitest mit anderen Bereichen (Logistik, Marketing, Produktentwicklung) zusammen, um Support nicht als „danach“, sondern als Teil der gesamten Customer Journey zu denken.

● Du hast Lust, mittelfristig mehr Verantwortung zu übernehmen und das Support-Team in Zukunft mit aufzubauen.

Was du mitbringst:

● Du hast echte Erfahrung im E-Commerce-Support (D2C von Vorteil). Kein Einsteiger-Level, du weißt, wie das läuft.

● Du liebst es, Kund:innen nicht nur zu „helfen“, sondern ihnen ein gutes Gefühl zu geben.

● Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, denkst in Lösungen und machst Vorschläge, bevor jemand danach fragt.

● Du kannst mit Tools umgehen, Prozesse aufsetzen, Texte schreiben, Abläufe optimieren.

● Du schreibst klar, freundlich, aber nicht stocksteif, unsere Kund:innen sollen sich gesehen fühlen, nicht abgefertigt.

● Du willst nicht verwalten, sondern gestalten. Nicht reagieren, sondern proaktiv verbessern.

● Du willst Verantwortung übernehmen, auch wenn du (noch) kein offizieller Teamlead bist.

Was du bekommst:

● Einen Platz in einem wachsenden Unternehmen, das mehr will als “zufriedene Kunden”, wir wollen Fans.

● Freiraum zum Umsetzen, Ausprobieren, Neu-Denken. Du bringst die PS auf die Straße – und wir lassen dich fahren.

● Ein Team, das ehrlich kommuniziert, klar entscheidet und Support nicht als „Service-Abteilung“ versteht, sondern als Herzstück der Marke.

● Faire Bezahlung

● Remote-First-Kultur, du arbeitest, wo du am besten performst.

● Zugang zu internen Insights über Marketing, Brand-Building & Skalierung. Wenn du willst, kannst du bei uns richtig wachsen.

● Produkte zum Testen und Menschen, mit denen du gerne in Meetings bist (wirklich).

Bewerbung?

Bitte kein generisches Anschreiben.

Schick uns einfach:

● Deinen CV oder LinkedIn-Link

● 2–3 kurze Absätze, warum du genau die Person bist, auf die unsere Kund:innen gewartet haben

● Optional: Ein Support-Erlebnis, das dich selbst begeistert hat – oder eines, das dich richtig genervt hat (und was du besser machen würdest)

Noch was:

Wenn du Support nicht als Notwendigkeit, sondern als Markenmoment verstehst.

Wenn du die Extrameile nicht scheust, sondern feierst.

Und wenn du das Gefühl hast: „Das klingt nach mir“, dann melde dich.

Wir suchen keine Verwaltung. Wir suchen Wirkung.

Let’s talk.

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