Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)

TN Germany; Ulm; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im E-Commerce sucht einen Customer Support Manager, der für den Second Level Support verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle werden Sie Kundenanfragen analysieren und Lösungen in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen entwickeln. Sie haben die Möglichkeit, Prozesse zu gestalten und die Wissensdatenbank weiterzuentwickeln, um die Kundenorientierung zu verbessern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell mit Gleitzeit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Einkaufsrabatt für Mitarbeiter bis zu 20%

Krisensicherer Arbeitsplatz

Desksharing und mobiles Arbeiten

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert.

Aufgaben

• Second Level Support für Kundenanfragen und Problemlösungen.
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für den First-Level Support.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Strukturierte Denkweise

MS-Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d), Ulm

Müller Handels GmbH & Co. KG

Verantwortlichkeiten:

• Second Level Support für Kundenanfragen.
• Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden, Analyse von Vorfällen und Veranlassung entsprechender Maßnahmen.
• Selbstständiges Lösen von Anfragen in engem Dialog mit unserem Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen, etc.
• Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft.
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für unseren Dienstleister im First-Level Support.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice.
• Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert.
• Strukturierte, lösungs- und ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Freude im Umgang mit Kunden und Kollegen.
• Eine sehr hohe Kundenorientierung zeichnet Sie aus.
• Textsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS-Office.

Wir bieten:

• Moderne und junge E-Commerce Abteilung.
• Flache Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten.
• Flexibles Arbeitsmodell mit Gleitzeit.
• Desksharing und mobiles Arbeiten.
• Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
• Verkehrsgünstige Lage im Ulmer Norden.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Einkaufsrabatt für Mitarbeiter bis zu 20%.
• Krisensicherer Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Unternehmen.