Customer Support Manager - Customer Experience / Beratung / Kundenbindung / Home Office (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Paderborn; Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen Customer Support Manager, der die Schlüsselrolle in der Optimierung der Customer Experience spielt. In dieser spannenden Position bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst für eine umfassende Beratung über verschiedene Kommunikationskanäle. Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Customer Journey kontinuierlich zu verbessern. Mit der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten und an Workations innerhalb der EU teilzunehmen, bietet diese Rolle eine hervorragende Work-Life-Balance. Wenn du Freude am Kontakt mit Menschen hast und eine Leidenschaft für Kundenservice mitbringst, könnte dies die perfekte Gelegenheit für dich sein.

Leistungen

Monatliche Shoppingcard (Edenred)

E-Bike Leasing

Sonderurlaubstage für soziale Projekte

Sportangebot über EGYM Wellpass

Ergonomischer Arbeitsplatz

Individuelles Equipment

Verpflegung im Office

Strukturiertes Onboarding

Unlimited Udemy-Kurse

Finanzierung von Weiterbildungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden zur Optimierung der Customer Experience.
• Qualitätssicherung der Sendungen und lösungsorientiertes Handeln.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Kommunikation

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Speditionskauffrau/-mann

Berufserfahrung im Logistikumfeld

Jobbeschreibung

Customer Support Manager - Customer Experience / Beratung / Kundenbindung / Home Office (m/w/d), Paderborn

Als Customer Support Manager (all genders) bist du die Schlüsselperson für eine optimale Customer Experience und Kundenberatung.

Was erwartet dich?

• Du bist als Customer Support Manager (m/w/d) die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei
• Du sorgst für eine umfassende und kompetente Beratung unserer Kund:innen über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat)
• Du wirkst in enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen an der stetigen Optimierung unserer Customer Journey mit
• Du bist für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen verantwortlich (Laufzeit, Kommunikation, Schadenquote) und agierst lösungsorientiert bei schwierigeren Sachverhalten
• Du hast zudem die Möglichkeit, individuelle Einzelkund:innen zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als Speditionskauffrau/-mann (m/w/d) oder alternativ Berufserfahrung im Logistikumfeld
• Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Du verfügst über eine ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung in Kombination mit einem positiven und verbindlichen Auftreten
• Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, was ein Plus ist

Was bieten wir dir?

• Financial Benefits: monatliche Shoppingcard (Edenred), E-Bike Leasing und weitere finanzielle Vorteile
• Work-Life-Integration: Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte
• All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office
• Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern
• Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen
• Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse

Unser Jobangebot Customer Support Manager - Customer Experience / Beratung / Kundenbindung / Home Office (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.