Customer Support Manager (all genders)

Eurojobs.com - Jobboard (OTI Group); Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Support Manager, der das Herzstück des Kundenerlebnisses bildet. In dieser Rolle sind Sie für die Bearbeitung von Anfragen, Fehleranalysen und die Optimierung von Supportprozessen verantwortlich. Sie bringen 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support mit und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Flexible Arbeitsmodelle, ein internationales Team und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten machen diese Position besonders attraktiv. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und gestalten Sie das Kundenerlebnis aktiv mit!

Leistungen

28 Urlaubstage plus ein zusätzlicher Tag pro Jahr

Flexible Arbeitsmodelle

Zugang zu E-Learnings und Weiterbildungen

Förderung von Sport, Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat

Unterstützung sozialen Engagements durch zwei freie Tage jährlich

Meeting-freier Focus-Friday

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder ähnlicher Rolle.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon.
• Technisches Setup und Pflege von Kundendaten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Lösungsorientiertes Arbeiten

Technisches Verständnis

Proaktive Denkweise

Ausbildung

Erfahrung im Customer Support

Erfahrung mit Ticketingsystemen

Tools

Salesforce

Jira

Odoo

Confluence

Jobbeschreibung

Als Customer Support ManagerIn (alle Geschlechter) bist du das Herzstück unseres Kundenerlebnisses und sorgst dafür, dass unsere KundInnen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du verfügst über ausgeprägtes Dienstleistergen, technisches Verständnis und eine Hands-on-Mentalität. Du arbeitest eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, nimmst Kundenanfragen professionell auf, findest Lösungen und denkst proaktiv in Prozessen. Du bringst dich mit Ideen ein, baust unser Supportangebot weiter aus und gestaltest ein begeisterndes Kundenerlebnis.

Deine Aufgaben

1. First-Level Support: Du bearbeitest Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon zügig, freundlich und kompetent.
2. Fehleranalyse & Eskalation: Du analysierst Probleme und leitest sie bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter.
3. Onboardings & Reboardings: Du begleitest KundInnen von der Anforderungsbestimmung bis zum Go-live und bist die interne Schnittstelle.
4. Technisches Setup & Datenpflege: Du richtest Kundenbestellungen ein und hältst Kundendaten aktuell und strukturiert.
5. Wissensmanagement: Du entwickelst unsere Knowledge Base, vor allem rund um unser LMS+, weiter.
6. SLA-Monitoring: Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements.
7. Rechnungsprüfung: Du erstellst Ausgangsrechnungen und korrigierst Rückläufer bei Bedarf.
8. Prozessoptimierung: Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung unserer Supportprozesse.

Dein Profil

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive, kundenzentrierte Denkweise.
• Lösungsorientiertes, vorausschauendes und selbstständiges Arbeiten, auch bei hoher Komplexität.
• Erfahrung mit Ticketingsystemen (z.B. Salesforce, Jira, Odoo) und in der Pflege von Wissensdatenbanken (z.B. Confluence).
• Digitales Mindset, Hands-on-Mentalität und Teamgeist.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Warum wir?

• Internationales Team, Wert auf Diversität und Inklusion.
• Flexible Arbeitsmodelle: Office, hybrid oder remote.
• Unterstützung sozialen Engagements durch zwei freie Tage jährlich.
• 28 Urlaubstage plus ein zusätzlicher Tag pro Jahr, bis 30 Tage.
• Zugang zu E-Learnings und Weiterbildungen.
• Förderung von Sport, Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat.
• Fokus auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.

Die lawpilots GmbH setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein. Wir ermutigen alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder Fähigkeiten. Wir glauben an die Stärke der Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots schaffen wir ein Umfeld von Respekt, Fairness und Chancengleichheit.

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist gut angebunden und barrierefrei.