Customer Support (m/w/d) @Software Startup

hellomateo; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Firma im Bereich AI-gestützten Kundensupport sucht einen motivierten Support-Mitarbeiter in Berlin. Sie übernehmen Aufgaben wie die Bearbeitung von Supportanfragen und tragen aktiv zur Optimierung von Prozessen und zur Kundenzufriedenheit bei. Das Unternehmen bietet ein modernes Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Echter Impact: Kundenzufriedenheit & Wachstum

Kurze Entscheidungswege

Modernes Büro in Berlin

Attraktive, umsatzbezogene Bonusstruktur

Weiterbildungsbudget

Hundefreundliches Office

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2).
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon.
• Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform.
• Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten.

Kenntnisse

Kundensupport

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse (C2)

Englischkenntnisse (B2)

Lösungsorientiertes Denken

Teamgeist

Jobbeschreibung

hellomateo ist das Tool für AI-gestützten Kundensupport!

Wir entwickeln den digitalen Assistenten, der Unternehmen hilft, ihre Kundenkommunikation intelligenter, schneller und persönlicher zu gestalten – über alle relevanten Kanäle hinweg.

Mehr als 2.000 Unternehmen nutzen bereits unsere Lösung, um Supportprozesse zu automatisieren, Teams zu entlasten und echte 360°-Kundenerlebnisse zu schaffen.

Unser Fokus liegt auf moderner Technologie, klarer Nutzerorientierung und dem Anspruch, Kundensupport grundlegend neu zu denken.

Aufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon

Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform

Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team

Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten

Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben

Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Qualifikation

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
• Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

Echter Impact: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit & Wachstum

Kurze Entscheidungswege: Direkter Draht zum Produkt- und Gründerteam

Modernes Büro in Berlin mit regelmäßigen Lunches & Teamevents

Attraktive, umsatzbezogene Bonusstruktur

Weiterbildungsbudget & Perspektiven zur persönlichen Entwicklung

Hundefreundliches Office und flexible Arbeitszeiten

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!