Customer Support m/w/d

Epiroc Group; Essen; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein global agierendes Unternehmen in Essen sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Unterstützung des Vertriebsteams. Bewerber sollen kommunikativ und kundenorientiert sein und idealerweise Erfahrungen im Kundenservice mitbringen. Es wird ein flexibles Arbeitsumfeld und verschiedene Benefits geboten.

Leistungen

Technik- oder JobRad-Leasing

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeitmodelle

Teamevents

Moderne Büroausstattung

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, idealerweise in mehreren Sprachen (Deutsch und Englisch).
• Erfahrung im Kundenservice oder -support, vorzugsweise im B2B-Umfeld.
• Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem.
• Unterstützung der Kolleg:innen im Außendienst bei der Kundenbetreuung.
• Erstellung von Angeboten und Unterstützung bei der Auftragsabwicklung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Erfahrung im Kundenservice

IT-Kenntnisse

Teamarbeit

Jobbeschreibung

City: Essen

Essen, DE, 45143

Epiroc ist ein wichtiger Teil einer nachhaltigen Gesellschaft und ein globaler Produktivitätspartner für Bergbau- und Infrastrukturkunden. Mit bahnbrechenden Technologien entwickelt und liefert Epiroc innovative und sichere Ausrüstungen wie Bohrgeräte, Felsabbau- und Bauausrüstungen sowie Werkzeuge für Über- und Untertageanwendungen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen einen erstklassigen Service und sonstigen Kundendienst sowie Lösungen für die Automatisierung, Digitalisierung und Elektrifizierung. Seine engagierten Mitarbeiter unterstützen Kunden in mehr als 150 Ländern und arbeiten eng mit ihnen zusammen.

Du willst richtig was bewegen? Bei einem Global Player die Zukunft rocken? Dann komm in unser Team und bring den Stein ins Rollen als

Deine Hauptaufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – zeitnah und professionell
• Unterstützung der Kolleg:innen im Außendienst bei der Kundenbetreuung
• Erstellung von Angeboten und Unterstützung bei der Auftragsabwicklung
• Telefonischer Kontakt mit Kunden zur Klärung von Anfragen und zur Auftragsabwicklung
• Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen oder Weiterleitung an die zuständigen internen Teams
• Dokumentation von Kundenkontakten und Lösungen im System
• Pflege und aktive Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen zur Sicherstellung exzellenter Betreuung
• Allgemeine administrative Aufgaben im Vertriebsinnendienst
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Erfüllung von Kundenanforderungen
• Bearbeitung von Bestellungen und Angebotsanfragen
• Technische Unterstützung und Beratung für Kunden
• Koordination von Serviceanfragen und Reparaturen
• Unterstützung des Vertriebsteams bei der Erreichung von Verkaufszielen
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Feedback und Prozessoptimierung

Deine Stärken

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, idealerweise in mehreren Sprachen (Deutsch und Englisch)
• Kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Erfahrung im Kundenservice oder -support, vorzugsweise im B2B-Umfeld
• Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen sowie gute IT-Kenntnisse
• Selbstständige und gleichzeitig teamorientierte Arbeitsweise
• Hohe Genauigkeit, Organisationsgeschick und proaktives Handeln
• Kenntnisse interner Prozesse und Systeme (z. B. Infor M3) sind ein großer Pluspunkt
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen bis zur Lösung
• Empathie und Geduld im Umgang mit Kundenanliegen
• Klare, professionelle und respektvolle Kommunikation mit Kunden und Kolleg:innen
• Lösungsorientiertes und fokussiertes Handeln – auch in stressigen oder emotional angespannten Situationen
• Offenheit für Feedback und Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung
• Proaktive Erkennung potenzieller Probleme und rechtzeitiges Handeln
• Effektive Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg für ein nahtloses Kundenerlebnis

Mehr für Dich

Hier ein kleiner Auszug, was wir anbieten:

Benefits im Arbeitsalltag

• Technik- oder JobRad-Leasing – günstig über Epiroc
• Corporate Benefits

Karriere

• Sammeln von Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit, denn Du stehst imregelmäßigen Kontakt mit unseren weltweit vertretenen Niederlassungen innerhalb der Epiroc Gruppe

Vorsorge und Finanzen

• Unsere betriebliche Altersvorsorge sichert dich für die Zukunft ab
• Umfangreicher Schutz durch unsere Versicherungspartner

Gesundheit, Sport und Freizeit

• Moderne Büroausstattung, Ergonomisches Arbeiten durch höhenverstellbare Tische, kostenlose Getränke
• Teamevents wie Mittsommerfest, Workshops, Grillpartys und mehr
• BREAK PRO: Programm für kurze Pausen und mehr Bewegung während der Arbeit

Beruf und Familie

• Elternzeitzuschuss (4 bezahlte Wochen)
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten (je nach Position)

Mit vereinter Kraft in die Zukunft

Haben wir Dich inspiriert? Dann lass uns gemeinsam die Zukunft gestalten: mit Innovation und Engagement – und vor allem united. Bewirb Dich einfach jetzt online über unser Karriereportal. Nenne uns dazu gerne auch deinen frühestmöglichen Eintrittstermin. Wir freuen uns, Dich in unserem Team willkommen zu heißen! Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Vereinigt. Inspiriert. Leistung verbindet uns, Innovation inspiriert uns und Engagement treibt uns an, uns weiterzuentwickeln. In den 150 Ländern, in denen Du Epiroc findest, ermutigen wir unsere Mitarbeiter*innen, mit der Unterstützung Ihrer Führungskräfte Verantwortung für Ihre eigene Entwicklung und Karriere zu übernehmen. Wir sind bestrebt, Ihnen in einer Kultur der Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit, verbunden mit einer fürsorglichen Atmosphäre, alle Möglichkeiten zu bieten, erfolgreich zu sein. Vielfalt und Nachhaltigkeit sind der Schlüssel, um frische und innovative Ideen und Lösungen für unsere Kund*innen zu entwickeln. Epiroc ist ein führender Hersteller für die Bergbau- und Infrastrukturindustrie. Erfahre mehr unter www.epirocgroup.com