Customer Support / Kundensupport Manager Vollzeit (Mail & Chat)

Customer Support / Kundensupport Manager Vollzeit (Mail & Chat), Münster

Münster, Germany

Hey! Bist du bereit, dich einer sportlichen Herausforderung anzuschließen und Teil eines familiären Teams zu werden, das für den Sport lebt? Wir bei GORNATION, eine dynamische Sportmarke aus Münster, gegründet 2015, suchen eine Person im Bereich Kundensupport, die unsere Leidenschaft für Sport teilt und unsere Customer Experience auf das nächste Level bringen möchte. Unser Produktportfolio reicht von Widerstandsbändern bis Streetwear, wir arbeiten eng mit Profi-Athleten zusammen und setzen auf Influencer- & Performance-Marketing, um unsere Community zu stärken. Unser Büro am Schloss in Münster bietet ein kreatives Umfeld, in dem Teamwork, Wachstum und Leidenschaft im Vordergrund stehen. Wenn du eine treibende Kraft in unserem motivierten Team sein möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

1. Schriftliche Kundenkommunikation: Beantworte Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Chat und Social Media – freundlich, schnell und lösungsorientiert.
2. Koordination mit Partnern: Kommuniziere mit Lager und Versanddienstleistern wie UPS oder DHL, um Bestellungen, Retouren und Anliegen reibungslos abzuwickeln.
3. Ausnahmefälle managen: Prüfe Sonderfälle bei Paketen und informiere Kunden proaktiv über Lösungen oder Status.
4. Support-Dokumentation: Erstelle und pflege FAQs sowie Support-Materialien zur Verbesserung unseres Kundenservice.
5. Influencer-Support: Lege Pakete für Influencer an, verfolge den Versand und stelle pünktliche Zustellung sicher.
6. Reviews-Tracking: Überwache Bewertungen auf Plattformen und trete proaktiv mit Kunden in Kontakt, um Feedback zu erhalten.
7. Team-Unterstützung: Unterstütze das Team bei Aufgaben wie Rundmails, Blogartikeln und mehr.
8. Berufserfahrung: Idealerweise hast du erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Projektmanagement und kennst die Herausforderungen im Kundenkontakt.
9. Kommunikationsstärke: Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch, hast eine fehlerfreie Rechtschreibung und trittst professionell auf.
10. Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel) und schnelle Einarbeitung in neue Tools wie CRM, Versand- und Kommunikationstools.
11. Arbeitsweise: Strukturiert, eigenverantwortlich und präzise, auch bei parallelen Aufgaben und unter Zeitdruck.
12. Lösungsorientierung: Denk in Lösungen, finde pragmatische Wege und übernehme Verantwortung, bis ein Thema erledigt ist.
13. Service-Mentalität: Gutes Gespür für Menschen, positive Gestaltung jedes Kundenkontakts – schnell, kompetent und empathisch.
14. Sprachen: Fließend Deutsch, sehr gutes Englisch; Italienisch oder Französisch sind Pluspunkte.
15. Flexibilität: Einsatzbereit in Peak-Zeiten (z.B. Black Week, Weihnachten) und auch bei hohem Aufkommen ruhig bleiben.

Benefits

1. Top Arbeits-Equipment: MacBook für produktives Arbeiten.
2. Fitness inklusive: Gemeinsames Training nach der Arbeit und eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft in Münster als steuerfreier Sachbezug.
3. Teamevents & Networking: Tolle Events und Kontakt zu internationalen Calisthenics-Athleten.
4. Erlebe die FIBO: 4-Tage-Ticket für die größte Fitnessmesse der Welt in Köln.
5. Komfort bei der Arbeit: Höhenverstellbarer Schreibtisch für Sitzen und Stehen.
6. Kaffee- & Wasser-Flat: Hochwertiger Kaffee und gefiltertes Wasser.
7. Exklusive Rabatte: Mitarbeiterrabatte auf Equipment und Kleidung.
8. Hybridmodell: Hauptsächlich im Büro in Münster, gelegentlich auch remote nach Einarbeitung.

Möchtest du in einem familiären Umfeld an spannenden Projekten mitarbeiten? Dann bewirb dich jetzt als Kundensupport-Manager bei GORNATION!

Wir sind GORNATION, 2015 in Münster gegründetes E-Commerce-Startup, spezialisiert auf Calisthenics Equipment und Kleidung. Mit Produkten wie Liegestützgriffen, Turnringen und Kleidung von Hoodies bis Socken, entwickelt in Zusammenarbeit mit Profi-Athleten, und einem starken Fokus auf Influencer & Performance Marketing, treiben wir den Sport voran. Unser Team am Schloss in Münster arbeitet eng zusammen, um unsere Leidenschaft für Sport und E-Commerce in Erfolg umzusetzen.