Customer Support Koordinator (m/w/d)

JR Germany; Essen; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht nach einem engagierten Teammitglied im Bereich IT Strategy & Management. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und betreuen Reparaturprozesse von SINA-Hardware. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das spannende Herausforderungen in der IT-Sicherheit bietet. Das Unternehmen fördert Ihre berufliche Entwicklung und bietet moderne Arbeitsbedingungen wie Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Wenn Sie an der Spitze technologischer Entwicklungen arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Moderne Arbeitswelt

Vertrauensarbeitszeit

Mobile-Office-Modelle

Unterstützung bei Weiterbildungsmaßnahmen

Attraktive Vergütung

20 Tage remote innerhalb der EU

Qualifikationen

• Berufsausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich erforderlich.
• SAP-Kenntnisse und Deutschkenntnisse sind wichtig.

Aufgaben

• Anlaufstelle für Kundenanfragen und Probleme mit SINA-Produkten.
• Eigenständige Betreuung der Reparatur-Prozesse und Dokumentation.

Kenntnisse

Kunden-Support

Reparatur-Prozesse

Dokumentation

SAP-Kenntnisse

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich

vergleichbares Studium

Tools

SAP

Ticket-System

Jobbeschreibung

essen, Germany

secunet ist Deutschlands führendes Cybersecurity-Unternehmen. In einer zunehmend vernetzten Welt sorgt das Unternehmen mit der Kombination aus Produkten und Beratung für widerstandsfähige, digitale Infrastrukturen sowie den höchstmöglichen Schutz für Daten, Anwendungen und digitale Identitäten. secunet ist dabei spezialisiert auf Bereiche, in denen es besondere Anforderungen an die Sicherheit gibt – wie z. B. Cloud, IIoT, E-Government und E-Health. Mit den Sicherheitslösungen von secunet können Unternehmen höchste Sicherheitsstandards in Digitalisierungsprojekten einhalten und damit ihre digitale Transformation vorantreiben.

Für unser hoch motiviertes Team im Bereich IT Strategy & Management suchen wir für einen unserer Standorte in Dresden, Essen oder München zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.

Aufgaben:

• Anlaufstelle für alle im Kunden-Support eingehenden Kundenanfragen, Störungsmeldungen, Probleme in Bezug auf den Einsatz bzw. Betrieb von SINA-Hard- und Software-Produkten
• Eigenständige Betreuung der Reparatur-Prozesse von SINA-Hardware-Reparaturen bzw. -Produkten inklusive aller dafür notwendigen Abstimmungen mit Kunden und Dienstleistern
• Erstellung von Angeboten für SINA-Hardware-Reparaturen (und/oder SINA-Geräte-Transporten) für inländische und internationale Kunden
• Dokumentation, Pflege, Aktualisierung und Eskalationsüberwachung aller eigenen SINA-Vorgänge und -Projekte in einem dafür genutzten Ticket-System
• Buchungen von Warenbewegungen zu verschiedenen RMA-Prozessen und Aktualisierungen von Datenbeständen in SAP (CORE, NRV, interne Beschaffung, Kundenaufträge etc.)
• Aufstellung und Optimierung der im Support (Bereich Koordination) angesiedelten RMA-Prozessabläufe

Qualifikationen:

• Erfolgreich absolvierte Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbares Studium
• SAP-Kenntnisse wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Englischkenntnisse wünschenswert

Wir bieten:

• Spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen wie auch abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.
• Interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit.
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.
• Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen.
• Moderne Arbeitswelt mit Vertrauensarbeitszeit, verschiedenen Mobile-Office-Modellen, Shared Desk und Zweier-Büros.
• Möglichkeit, bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU zu arbeiten.

Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennenlernen.