Customer Support Engineer (m/w/d)

TN Germany; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen sucht einen Customer Support Engineer, der als erste Ansprechperson für technischen Support fungiert. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei Fragen und Problemen im 2nd und 3rd-Level-Support. Sie analysieren technische Probleme, implementieren Releaseprozesse und führen regelmäßige Wartungsarbeiten durch. Das Unternehmen bietet flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, sowie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen zu verwirklichen. Wenn Sie eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie!

Leistungen

Bikeleasing

Mitarbeiterrabatte

Kindergartenzuschüsse

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Administration.

Aufgaben

• Technischer Support im 2nd und 3rd-Level für Kundenanfragen.
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denkvermögen

Netzwerktechnik

IT-Administration

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Wiesbaden, Germany

Für unser Kundenunternehmen suchen wir derzeit eine*n Customer Support Engineer. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson im technischen Support für Kund*innen und unterstützt sie bei Fragen und Problemen im 2nd und 3rd-Level-Support
• Störungsmeldungen und Serviceanfragen werden von dir bearbeitet und effizient gelöst
• Technische Probleme analysierst du gründlich, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst deine Arbeitsschritte
• Regelmäßige Wartungsarbeiten sowie Software-Updates und Patches führst du durch, um die Systemstabilität sicherzustellen
• Du implementierst und überwachst Releaseprozesse für Kundeninstallationen und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die Releasequalität und -stabilität zu verbessern

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Administration sowie Basiswissen über Microsoft-Produkte wie Teams
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Was du erwarten darfst

• Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen eingesetzt werden
• Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen