Customer Support Engineer (m/w/d)

jobvalley; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Unternehmen sucht einen Customer Support Engineer, der als erste Ansprechperson im technischen Support agiert. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei 2nd und 3rd-Level-Support-Anfragen, analysieren technische Probleme und implementieren Lösungen. Sie arbeiten eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die Qualität und Stabilität von Releases zu gewährleisten. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und innovative Ideen umzusetzen, während Sie in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Technologie haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Kindergartenzuschüsse

Bikeleasing

VWL-Zuschuss

30 Urlaubstage

Team Events

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Administration sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im technischen Support für Kundenanfragen.
• Technische Probleme analysieren und nachhaltige Lösungen finden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denkvermögen

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft Teams

Jobbeschreibung

Für unser Kundenunternehmen suchen wir derzeit eine*n Customer Support Engineer. Unser Kunde ist Software-Hersteller und bietet innovative Lösungen für die Steuerung und Automatisierung aller aufgabenbezogenen Prozesse von Unternehmen an.

Deine Aufgaben

1. Du bist erste Ansprechperson im technischen Support für Kund*innen und unterstützt sie bei Fragen und Problemen im 2nd und 3rd-Level-Support.
2. Störungsmeldungen und Serviceanfragen werden von dir bearbeitet und effizient gelöst.
3. Technische Probleme analysierst du gründlich, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst deine Arbeitsschritte.
4. Regelmäßige Wartungsarbeiten sowie Software-Updates und Patches führst du durch, um die Systemstabilität sicherzustellen.
5. Du implementierst und überwachst Releaseprozesse für Kundeninstallationen und arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um die Releasequalität und -stabilität zu verbessern.

Dein Profil

1. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Administration sowie Basiswissen über Microsoft-Produkte wie Teams.
3. Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
4. Analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit.
5. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
6. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.

Was du erwarten darfst

1. Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
2. Technologischer Fortschritt, sowohl bei Büroausstattung als auch den Systemen, die bei Kund*innen eingesetzt werden.
3. Möglichkeit des Bikeleasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse.
4. Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
5. Ein VWL-Zuschuss.
6. 30 Urlaubstage.
7. Abwechslungsreiche Team Events.