Customer Support Employee m/w/d

ATOSS Software AG; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen technischen Kundensupport-Mitarbeiter, der Kunden bei der Nutzung der ATOSS-Lösung unterstützt. In dieser Rolle sind Sie für die Analyse von Kundenanfragen, die Entwicklung von Lösungen und die enge Zusammenarbeit mit Beratern und der Entwicklungsabteilung verantwortlich. Sie profitieren von einem flexiblen Arbeitsumfeld, das hybrides Arbeiten ermöglicht, sowie von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Genießen Sie zahlreiche Vorteile, darunter ein Mitarbeiteraktienprogramm, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsinitiativen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und technische Unterstützung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Mitarbeiteraktienprogramm

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeiten (Hybrid)

Betriebliche Gesundheitsinitiativen

Karrieremodelle und Entwicklungsmöglichkeiten

Pluxee Gutscheine

Diversity und Inclusion Team

Unterstützung bei der Einarbeitung

Virtuelle Mitarbeiter-Events

JobRad

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich.
• Kenntnisse im Benutzersupport und gute Teamarbeit.

Aufgaben

• Technischer Kundensupport für die ATOSS-Lösung via Telefon und E-Mail.
• Beratung der Kunden zur Implementierung von HR-Prozessen.

Kenntnisse

Kunden- und Serviceorientierung

Technisches Verständnis

Teamarbeit

Benutzersupport für PCS

Kenntnisse in IntusComm, dormakaba oder datafox

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

IntusComm

dormakaba

datafox Studio

Jobbeschreibung

YOUR TASK SCOPE:

• Technical customer support for our ATOSS solution via phone, E-Mail, and remote maintenance
• Taking customer inquiries, analyzing, and offering solutions
• Answering questions about our software directly as well as via our ticket system
• Advising customers on the implementation of HR processes
• Close collaboration with our consultants and the development department
• Developing and testing corresponding solutions
• Documenting the activities carried out in our ticket system

YOUR SKILLS:

• Completed education, ideally in the IT field
• Knowledge in user support for PCS (IntusComm), dormakaba or datafox (datafox Studio) hardware is an advantage
• Customer- and service-oriented work and teamwork skills
• Good technical understanding

WE OFFER:

• Onboarding: Newbies Day in Munich, 5-week onboarding with training and workshops, buddy program
• Benefits: Participation in company success, employee stock program, Germany Ticket job pass, Pluxee vouchers, corporate benefits
• Company Culture: Flexibility through hybrid work (work from home/work from EU), 30 days of vacation, diversity and inclusion team, (virtual) employee events (e.g., summer camps), barista in the headquarters, volunteer day
• Career and Development: Career model with expert and leadership tracks, ATOSS Academy, LinkedIn Learning
• Health Initiatives: Check-ups, health campaigns, Wellhub, JobRad, company doctor
• Security and Stability: Stock exchange presence in the German SDax and TecDax, over 30% EBIT-Marge, Scale-up, 18 years with record sales and earnings, visibility, future product