Customer Support Associate (Deutschsprachig) (m / w / d)

SIDES; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter von Gastronomie-Software sucht einen erfahrenen Customer Support Specialist in Berlin. Sie sind die Hauptansprechpartnerin für Kundenanfragen und bieten technische Unterstützung für POS- und E-Commerce-Lösungen. Bei SIDES haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und in einem dynamischen Team zu arbeiten.

Leistungen

Firmenrabatte

Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Snacks und Getränke im Büro

E-Learning-Möglichkeiten

Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, fließend Englisch.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme.
• Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere Software.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technische Fähigkeiten

Kommunikation

Problemlösungsfähigkeiten

Zeitmanagement

Teamfähigkeit

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung angegeben

Tools

POS-Systeme

E-Commerce-Systeme

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist : in (Deutschsprachig) (m / w / d) , der unser dynamisches Team verstärkt. Der ideale Kandidat : in ist verantwortlich für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice und die nahtlose Unterstützung unserer Kunden : innen bei der Nutzung unserer POS- und E-Commerce-Softwarelösungen. Diese Rolle erfordert ein starkes Hintergrundwissen im Kundenservice, ein gutes Verständnis der IT und Kenntnisse im Bereich Online-Hardware und Netzwerke.

Hauptaufgaben :

Kundenbetreuung : Hauptansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme, Pflege starker Beziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Technische Unterstützung : Bereitstellung technischer Unterstützung für unsere POS- und E-Commerce-Software, Lösung von technischen Problemen und Anleitung der Kunden bei der Nutzung unserer Produkte

Koordination : Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Product, Entwicklung, Vertrieb und IT, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und -probleme effizient bearbeitet werden

Schulung : Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden, um sicherzustellen, dass diese in der Lage sind, unsere Softwarelösungen effektiv zu nutzen

Dokumentation : Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, einschließlich Benutzerhandbüchern, FAQ und Support-Tickets

Problemlösung : Identifizierung potenzieller Probleme und Risiken bei der Nutzung unserer Produkte und Entwicklung von Strategien zur schnellen Lösung

Feedback : Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback und Feature-Anfragen an das Produktteam, um unsere Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern

Kontinuierliche Verbesserung : Ständige Bewertung und Verbesserung der Support-Prozesse zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses

Ihr Profil

Qualifikationen :

Erfahrung : Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Software- oder IT-Branche

Technische Fähigkeiten : Gutes Verständnis der IT-Infrastruktur, Online-Hardware und Netzwerke. Erfahrung mit POS- und E-Commerce-Systemen ist sehr wünschenswert

Kommunikation : Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, komplexe technische Konzepte an nicht-technische Stakeholder zu vermitteln

Problemlösungsfähigkeiten : Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, proaktiver Ansatz zur Identifizierung und Lösung von Problemen

Kundenorientierung : Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenanforderungen zu managen und zu übertreffen, mit Fokus auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen

Zeitmanagement : Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten effizient zu verwalten

Teamfähigkeit : Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden Team, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu finden

Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (bevorzugt), fließend Englisch; weitere europäische Sprachen (z.B. Niederländisch) von Vorteil

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst :

• A recipe for success : Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie / Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
• Add ownership : Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
• High-quality work equipment : Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
• Hungry for growth : Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, fördern eine offene Feedbackkultur und bieten gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du individuell und im Team über dich hinauswachsen kannst.
• Perks :

Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten

Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft

E-Learning-Möglichkeiten

Mental Health-App-Einrichtung : InstaHelp

Snacks und Getränke im Büro

Baking a positive workplace : Dich erwartet ein fantastisches, perfekt vernetztes Büro im Herzen von Berlin (Schöneberg).

Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.

Über uns

SIDES ist einer der führenden Anbieter für Gastronomie- und E-Commerce-Software in Europa. Wir entwickeln Lösungen für alle Restaurant-Prozesse, um den Alltag im Restaurantbetrieb durch Automatisierung zu erleichtern, von einzelnen Restaurants bis hin zu großen Ketten. Unser in-house entwickeltes All-in-One POS-System ermöglicht unseren Kunden ihre Ressourcen, wie Manpower, Zeit, Energie sowie auch deren Lieferportale, Warenwirtschaft, Filialverwaltung und vieles mehr eigenständig und profitabel zu steuern. Wenn du in einem zielstrebigen und internationalen Team, einer agilen Umgebung und einer offenen Unternehmenskultur arbeiten möchtest, dann bewirb dich bei uns und wir verändern gemeinsam die digitale Welt der Gastronomie.