Customer Support Agent Online-Gaming (m/w/d)

LÖWEN PLAY; Deutschland; Remote; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Glücksspielunternehmen in Deutschland sucht engagierte Mitarbeitende im Kundendienst. Sie betreuen Kunden via Live-Chat und E-Mail, beantworten Anfragen und lösen Reklamationen. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Ausbildung, freundliches Auftreten und sehr gute Deutschkenntnisse. Die Stelle ist in Vollzeit mit Home-Office-Möglichkeiten ansprechender Einarbeitung und attraktiven Zusatzleistungen.

Leistungen

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterrabatte

Technische Ausstattung für Home-Office

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundendienst oder Call Center.
• Hohe Affinität zu Online-Casino & Sportwetten.
• Ausgezeichnete Rechtschreibung/ausdrucksweise in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Kompetente Beantwortung von Kundenanfragen und Reklamationen per E-Mail und Live-Chat.
• Arbeiten mit Backend-System und Kundendatenbank.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Freundlichkeit

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

LÖWEN PLAY

Für unser Online Spieleangebot suchen wir dienstleistungsorientierte, freundliche Mitarbeitende, die von zu Hause aus am PC unsere Kunden betreuen! Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden, hilfst ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen weiter und löst eventuelle Reklamationen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Die Kunden erreichen dich über das Online Portal per Live Chat und du gehst in deiner Funktion als Kundensupport im Chat auf sie ein. Schnelles und fehlerfreies Schreiben auf der Tastatur ist also eine Voraussetzung. Dein Herz schlägt für Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit? Dann suchen wir dich als engagierte Verstärkung! Wir arbeiten dich gründlich ein und zeigen dir worauf es ankommt.

Einsatzort

Beschäftigungsart Vollzeit

Eintrittsdatum

• Home-Office sowie die notwendige technische Ausstattung (Laptop etc.)
• Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit spannenden und verantwortungsvollen Tätigkeiten und direktem Kundenkontakt
• Eine praktische und umfangreiche Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte

Aufgabenbereich

• Kompetente und serviceorientierte Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Angeboten per E-Mail und Live-Chat
• Arbeiten mit unserem Backend-System und Kundendatenbank um eine hohe Servicequalität und schnelle Unterstützung zu liefern
• Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden und aktive Unterstützung zur Kundenbindung
• Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes
• Information und Beratung unserer Kunden in Bezug auf unsere Angebote

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder hast idealerweise bereits Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche (Kundendienst oder Call Center)
• Ein freundliches, höfliches und zuvorkommendes Auftreten, sowie eine kundenfreundliche Kommunikation
• Ein technisches Grundverständnis am PC und der Umgang mit MS Office
• Hohe Affinität zu den Bereichen Online-Casino & Sportwetten
• Eine ausgezeichnete Rechtschreibung sowie eine klare und serviceorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Die Fähigkeit, sowohl unter Zeitdruck als auch während ruhigerer Phasen gleichbleibend gute Leistung zu bringen
• Die Bereitschaft auch am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit über unser Bewerberportal. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Rufnummer 06721 155 446 zur Verfügung.

Über uns

Mit mehr als 40 Jahren professioneller Branchen-Erfahrung ist Löwen Play einer der führenden Betreiber von Glücksspielangeboten in Deutschland und steht für seriösen Wettbewerb und verlässliche Geschäftsbeziehungen. In unseren rund 400 mehrfach zertifizierten Standorten und mit über 2.500 Mitarbeitenden setzen wir Trends am Markt. Innovative Freizeitangebote in hochwertigem Ambiente unserer Filialen und im Online-Spielebereich sowie erstklassiger Service unserer freundlichen Service-Teams aber auch Jugend- und Spielerschutz bestimmen unsere Qualitätsstandards. Für die Löwen Play digital GmbH suchen wir für unseren aufstrebenden Online-Geschäftsbereich Mitarbeitende für unseren Kundendienst, die bereits Erfahrung aus dem igaming Bereich mitbringen.

Was wir über dich wissen müssen ....

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