Customer Support Agent (m/w/d) – E-Commerce

ADN; Bochum; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten: Vor Ort in Bochum,

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-U

Zusammenfassung

ADN sucht einen Customer Support Agent zur Betreuung der ADN Cloud Marketplace-Plattform. Du gibst Kundenhilfestellungen per Ticket, Chat oder Telefon, pflegst die Wissensdatenbank und sorgst für aktuelle Stammdaten im System.

Du arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem Außendienst und Reseller-Partnern zusammen, analysierst Fehlermeldungen und hilfst, Prozesse zu verbessern – flexibel vor Ort in Bochum, remote oder hybrid.

Qualifikationen

• Erfahrung in IT-gestützten Umgebungen
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse
• Praktische Erfahrung mit ERP-/Shop-/E‑Commerce-Systemen
• Gute Organisationsfähigkeit und Teamabstimmung
• Englische Grundkenntnisse (B1)

Aufgaben

• Kunden Betreuung per Ticket, Chat oder Telefon
• Wissensdatenbank pflegen und verständliche Artikel erstellen
• Datenpflege im Marketplace-System und Stammdaten aktuell halten
• Fehlermeldungen prüfen, Ursachen analysieren und Behebungen initiieren
• Prozesse verbessern und eng mit Microsoft Cloud-Team sowie Partnern zusammenarbeiten

Kenntnisse

IT-gestützte Umgebungen

Kaufmännische Prozesse

ERP/Shop/E‑Commerce Systeme

Organisation

Englischkenntnisse B1

Jobbeschreibung

Aufgaben

Du weißt, wie man Kunden nicht nur betreut, sondern ihnen wirklich weiterhilft, und findest im System den Fehler, bevor er zum Problem wird? Dann sollten wir uns kennenlernen.

Unser Cloud Marketplace wächst - und damit auch die Komplexität dahinter. Als Customer Support Agent sorgst du dafür, dass die Plattform funktioniert, wie sie soll, und bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bringst Struktur in den Alltag, dokumentierst, was andere später brauchen, und arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team und dem Außendienst zusammen.

Profil

DEIN JOB BEI UNS

• Du unterstützt Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank für Kunden mit verständlichen Artikeln
• Du verantwortest die Datenpflege im Marketplace-System und hältst Stammdaten aktuell
• Du prüfst Fehlermeldungen, analysierst Ursachen und sorgst für die Behebung
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Prozessen ein
• Du arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem ADN Außendienst und auch direkt mit unseren Reseller-Partnern zusammen

DAS BRINGST DU MIT

Must have

• Erfahrung im Arbeiten in IT-gestützten Umgebungen: digitale Tools, papierloser Workflow, strukturierte Kommunikation (z. B. via Microsoft Teams oder Planner)
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und alles, was dazu gehört
• Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E-Commerce-Systemen
• Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team
• Gute Englischkenntnisse (mindestens Stufe B1)

Nice to have

• Kenntnisse des Microsoft CSP-Programms oder anderer Software-Lizenzierungs- und Vertriebsmodelle
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder KI-gestützter Bearbeitung von Routineaufgaben
• Erfahrung im Verfassen von Dokumentationen oder technischen Anleitungen

Warum wir?

Bei ADN arbeitest du in einem Umfeld, das Technologie, Unternehmergeist und Teamarbeit verbindet. Wir setzen auf kurze Entscheidungswege, Eigenverantwortung und Menschen, die Lust haben, Neues mitzugestalten.

Wir sind mehr als ein IT-Distributor: Als strategischer Partner im IT-Channel machen wir unsere Vertriebspartner fit für den Verkauf komplexer Lösungen - mit Know-how, Services und echter Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

In deiner neuen Rolle betreust du eine Plattform, die für viele unserer Kunden der zentrale Kanal für Cloud-Produkte ist, und hast somit direkten Einfluss auf die Customer Experience. Gleichzeitig bekommst du Rückhalt durch ein eingespieltes Team, das Wert auf echte Kommunikation legt - egal ob vor Ort oder remote.

DAS BIETEN WIR DIR

• Flexibles Arbeiten: Vor Ort in Bochum, remote oder hybrid - du entscheidest gemeinsam mit dem Team
• 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld ohne starres Rollendenken
• Ein Team, das unabhängig von der Location echten Zusammenhalt lebt
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud-Umfeld, z. B. Microsoft-Zertifizierungen

GEHALT

Wir legen Wert auf faire Bezahlung, darum orientiert sich dein Gehalt an deinen individuellen Qualifikationen und deiner Erfahrung.

Klingt gut? Dann lass uns sprechen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende deine Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate) an [e-mail] oder bewirb dich direkt über unser Bewerbungsportal.