Customer Support Agent (m/w/d) – E-Commerce

ADN - Advanced Digital Network Distribution Gmbh, Bochum, Wien, Zürich; Bochum; Hybrid; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Zusammenfassung

ADN - Advanced Digital Network Distribution Gmbh sucht einen engagierten Customer Support Agent für den Cloud Marketplace in Bochum. Sie betreuen Kunden per Ticket, Chat oder Telefon, pflegen die Wissensdatenbank und sorgen für eine reibungslose Datenpflege im System.

Sie analysieren Fehlermeldungen, identifizieren Ursachen und arbeiten eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem Außendienst und Reseller-Partnern zusammen. Englischkenntnisse (mind.

Qualifikationen

• Erfahrung in IT-gestützten Umgebungen (digitale Tools, papierloser Workflow, strukturierte Kommunikation).
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften.
• Praktische Erfahrung mit ERP-, Shop- oder E‑Commerce‑Systemen.
• Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team.
• Gute Englischkenntnisse (mindestens Stufe B1).

Aufgaben

• Kundenbetreuung bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon.
• Wissensdatenbank pflegen und erweitern.
• Datenpflege im Marketplace-System und Stammdaten aktuell halten.
• Fehlermeldungen prüfen, Ursachen analysieren und Behebung sicherstellen.
• Wiederkehrende Probleme identifizieren und Prozesse verbessern.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Microsoft Cloud-Team, dem ADN Außendienst und Reseller-Partnern.

Kenntnisse

IT‑gestützte Umgebungen

kaufmännische Prozesse

ERP-Systeme

Gute Organisation

Englisch (B1)

Tools

Microsoft Teams

Planner

Jobbeschreibung

Aufgaben

Du weißt, wie man Kunden nicht nur betreut, sondern ihnen wirklich weiterhilft, und findest im System den Fehler, bevor er zum Problem wird? Dann sollten wir uns kennenlernen. Unser Cloud Marketplace wächst – und damit auch die Komplexität dahinter. Als Customer Support Agent sorgst du dafür, dass die Plattform funktioniert, wie sie soll, und bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bringst Struktur in den Alltag, dokumentierst, was andere später brauchen, und arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team und dem Außendienst zusammen.

• Du unterstützt Kunden bei Fragen rund um den ADN Cloud Marketplace – per Ticket, Chat oder Telefon.
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank für Kunden mit verständlichen Artikeln.
• Du verantwortest die Datenpflege im Marketplace-System und hältst Stammdaten aktuell.
• Du prüfst Fehlermeldungen, analysierst Ursachen und sorgst für die Behebung.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst dich aktiv in die Verbesserung von Prozessen ein.
• Du arbeitest eng mit dem Microsoft Cloud-Team, dem ADN Außendienst und auch direkt mit unseren Reseller-Partnern zusammen.

Must have (Qualifikationen)

• Erfahrung im Arbeiten in IT‑gestützten Umgebungen: digitale Tools, papierloser Workflow, strukturierte Kommunikation (z. B. via Microsoft Teams oder Planner).
• Grundlegendes Verständnis kaufmännischer Prozesse – Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und alles, was dazu gehört.
• Praktische Erfahrung mit ERP‑, Shop‑ oder E‑Commerce‑Systemen.
• Gute Organisationsfähigkeit und Bereitschaft zur aktiven Abstimmung im Team.
• Gute Englischkenntnisse (mindestens Stufe B1).

Nice to have

• Kenntnisse des Microsoft CSP‑Programms oder anderer Software‑Lizenzierungs- und Vertriebsmodelle.
• Erfahrung mit Prozessautomatisierung oder KI‑gestützter Bearbeitung von Routineaufgaben.
• Erfahrung im Verfassen von Dokumentationen oder technischen Anleitungen.

DAS BIETEN WIR DIR

• Flexibles Arbeiten: Vor Ort in Bochum, remote oder hybrid – du entscheidest gemeinsam mit dem Team.
• 30 Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits.
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld ohne starres Rollendenken.
• Ein Team, das unabhängig von der Location echten Zusammenhalt lebt.
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Cloud‑Umfeld, z. B. Microsoft‑Zertifizierungen.