Customer Support Agent (m/w/d)

luca; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Plattform in Deutschland sucht einen Customer Support Agenten, der als erste Anlaufstelle für technische Fragen agiert. Du wirst eng mit dem Entwicklerteam zusammenarbeiten und die Nutzererfahrung aktiv mitgestalten. Flexibilität und Technikaffinität sind unerlässlich, um die hohen Standards bei luca zu halten. Zusammen mit einem engagierten Team feierst du Vielfalt und gestaltest die Zukunft der Hospitality.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Essenszuschüsse

Fitnesstipendien

Bildungsförderung

Moderne Hardware

Regelmäßige Events

Zentrale Lage

Qualifikationen

• Verständnis für technische Zusammenhänge.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch am Wochenende.
• Fähigkeit, klar und empathisch zu kommunizieren.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Nutzer bei technischen Fragen.
• Analyse und Kategorisierung von Anfrage-Mustern.
• Aktive Beteiligung an Team-Meetings zur Prozessverbesserung.

Kenntnisse

Technikaffinität

Lösungsfokus

Empathie

Service-Mentalität

Kommunikationsstärke

Jobbeschreibung

Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen: Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt: glückliche Gäste und entspannte Teams.

Wichtig vorab: Diese Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenend- und Feiertagsarbeit. Da ein Großteil unserer Kommunikation auf Englisch abläuft, du keine Berührungsängste mit der englischen Sprache haben – keine Sorge, dein English muss keinesfalls perfekt sein.

Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter:in, sondern auch Brückenbauer:in zwischen unseren Kund:innen und dem Entwicklerteam.

Aufgaben

Deine Mission

• Ersthelfer:in mit Technikblick: Du bist die erste Ansprechperson im Customer Support und hilfst Nutzer:innen kompetent und freundlich bei technischen Problemen.


• Problemdetektiv:in: Du analysierst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.


• Ideengeber:in: Du bringst deine Ideen aktiv in unsere Team-Meetings ein und hilfst dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich besser zu machen.


• Teamplayer:in mit Projekt-Drive: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen zusammen und unterstützt auch bei neuen, spannenden Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Technikaffinität & Lösungsfokus: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein.


• Empathie & Service-Mentalität: Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird. Du hilfst pragmatisch und auf Augenhöhe weiter.


• Flexibilität & Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.


• Kommunikationsstärke & Sprachgefühl: Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch. Ob Entwickler:in, Nutzer:in oder Kolleg:in: Du findest immer den richtigen Ton.


• Einsatzbereitschaft: Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen.

Benefits

Was dich bei luca erwartet

• Work–Life-Balance, wie sie sein soll: 30 Tage Urlaub – weil Erholung genauso wichtig ist wie Performance.


• Lunch on us: Mit Essenszuschüssen sorgen wir dafür, dass du mittags gut versorgt bist.


• We got your back – and your fitness: Unser Beitrag zu Urban Sports Club sorgt dafür, dass du Körper und Kopf in Balance hältst.


• Level Up: Ob Job-spezifische Skills oder persönliches Wachstum – wir fördern deine Entwicklung und öffnen dir Perspektiven über deine Rolle hinaus.


• Top Equipment: MacBook? Selbstverständlich. Du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.


• Teamspirit inklusive: Regelmäßige Team- & Company-Events – remote oder live – stärken nicht nur das Wir-Gefühl, sondern machen auch einfach Spaß.


• Zentral gelegen: Unser Office ist easy zu erreichen – aktuell am U-Bahnhof Warschauer Str., ab Sommer 2025 dann topmodern am Ostkreuz.

Join us!

Support war gestern – bei uns gestaltest du die Zukunft der Hospitality aktiv mit. Bewirb dich jetzt!

Every u is different – und bei luca feiern wir genau das. Wir glauben an echte Vielfalt. Denn die besten Ideen entstehen, wenn unterschiedliche Menschen zusammenkommen. Bei luca ist Platz für dich – genauso, wie du bist.

Du hast noch Fragen?

Melde dich gerne direkt bei deiner Ansprechpartnerin Pia! ️