Customer Support Agent (m/w/d)

luca (culture4life GmbH); Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Chez luca, nous recherchons un Customer Support Agent pour améliorer l'expérience utilisateur tout en travaillant avec notre équipe dynamique. Ce rôle implique la gestion des requêtes techniques des utilisateurs et la collaboration étroite avec les équipes de développement. Bénéficiez de 30 jours de congés, de subventions pour les repas et un MacBook dernier cri pour vous aider à réussir dans vos missions.

Leistungen

30 jours de congés par an

Subventions pour les repas

Contribution à Urban Sports Club

Équipement de pointe comme un MacBook

Événements d'équipe réguliers

Qualifikationen

• Affinité technique pour le support client.
• Communication efficace en anglais et en allemand.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Aufgaben

• Assurer le support technique par e-mail, chat ou appel.
• Accompagner les nouveaux utilisateurs dans le processus de vérification.
• Analyser les demandes et escalader les problèmes techniques au développement.

Kenntnisse

Empathie

Communication

Technique

Flexibilité

Résolution de problèmes

Jobbeschreibung

Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen : Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt : glückliche Gäste und entspannte Teams.

Wichtig vorab : Diese Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenend- und Feiertagsarbeit. Da ein Großteil unserer Kommunikation auf Englisch abläuft, solltest du keine Berührungsängste mit der englischen Sprache haben – keine Sorge, dein Englisch muss keinesfalls perfekt sein.

Als Customer Support Agent (m / w / d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer : innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter : in, sondern auch Brückenbauer : in zwischen unseren Kund : innen und dem Entwicklerteam.

Aufgaben

Deine Mission

• Ersthelfer : in mit Technikblick : Du bist die erste Ansprechperson im Customer Support und hilfst Nutzer : innen kompetent und freundlich bei technischen Problemen.
• Onboarding-Expert : in : Du bist sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich an den Start gehen, und begleitest unsere Kund : innen durch den Verifizierungsprozess.
• Problemdetektiv : in : Du analysierst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter.
• Ideengeber : in : Du bringst deine Ideen aktiv in unsere Team-Meetings ein und hilfst dabei, unsere Support-Prozesse kontinuierlich besser zu machen.
• Teamplayer : in mit Projekt-Drive : Du arbeitest eng mit deinen Kolleg : innen zusammen und unterstützt auch bei neuen, spannenden Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• Technikaffinität & Lösungsfokus : Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein.
• Empathie & Service-Mentalität : Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird. Du hilfst pragmatisch und auf Augenhöhe weiter.
• Flexibilität & Eigenständigkeit : Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
• Kommunikationsstärke & Sprachgefühl : Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch. Ob Entwickler : in, Nutzer : in oder Kolleg : in : Du findest immer den richtigen Ton.
• Einsatzbereitschaft : Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, Verantwortung zu übernehmen.

Benefits

Was dich bei luca erwartet

• Work–Life-Balance, wie sie sein soll : 30 Tage Urlaub – weil Erholung genauso wichtig ist wie Performance.
• Lunch on us : Mit Essenszuschüssen sorgen wir dafür, dass du mittags gut versorgt bist.
• We got your back – and your fitness : Unser Beitrag zu Urban Sports Club sorgt dafür, dass du Körper und Kopf in Balance hältst.
• Level Up : Ob Job-spezifische Skills oder persönliches Wachstum – wir fördern deine Entwicklung und öffnen dir Perspektiven über deine Rolle hinaus.
• Top Equipment : MacBook? Selbstverständlich. Du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Teamspirit inklusive : Regelmäßige Team- & Company-Events – remote oder live – stärken nicht nur das Wir-Gefühl, sondern machen auch einfach Spaß.
• Zentral gelegen : Unser Office ist easy zu erreichen – aktuell am U-Bahnhof Warschauer Str., ab Sommer 2025 dann topmodern am Ostkreuz.

Join us!

Support war gestern – bei uns gestaltest du die Zukunft der Hospitality-Branche aktiv mit. Bewirb dich jetzt!

Every u is different – und bei luca feiern wir genau das. Wir glauben an echte Vielfalt. Denn die besten Ideen entstehen, wenn unterschiedliche Menschen zusammenkommen. Bei luca ist Platz für dich – genauso, wie du bist.

Melde dich gerne direkt bei deiner Ansprechpartnerin Pia ! ️

Hallo, wir sind luca

Seit 2020 arbeiten wir mit unserem Team und zahlreichen wunderbaren Kunden und Partner : innen aus der Hospitality-Industrie daran, Gastfreundschaft neu zu denken.

Die meisten unserer rund 60 Teammitglieder sitzen in Berlin.

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