Customer Support Agent : in (w / m / d) - Standort Berlin

Humanoo | eTherapists GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Als Customer Support Agent bei Humanoo in Berlin bieten Sie Unterstützung und lösen Probleme für unsere Kunden. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner, um eine positive Nutzererfahrung zu garantieren. Eine freundliche Einstellung, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit sind unerlässlich. Wir bieten unbefristete Verträge, zusätzliche Krankenversicherung, ein freundliches Arbeitsumfeld und Raum für persönliche Entfaltung.

Leistungen

Zusätzliche Krankenversicherung von 900 EUR pro Jahr

Monatlicher Zuschuss von 70 EUR

28 Tage Urlaub plus 1 zusätzlicher Tag pro Jahr

Freie Tage am 24. und 31. Dezember

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise.
• Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per E-Mail.
• Behebung von Kundenproblemen mit Geduld.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Feedback zur Verbesserung der Nutzererfahrung weitergeben.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Einfühlungsvermögen

Jobbeschreibung

Mit einem Team von 80 Personen aus über 25 verschiedenen Nationalitäten entwickelt Humanoo eine einzigartige ganzheitliche Plattform, die darauf abzielt, Menschen gesünder zu machen. Wir sind ehrgeizig, zielorientiert und schaffen eine positive Atmosphäre, in der wir gerne arbeiten.

Position : Customer Support Agent : in (w / m / d) - Vollzeit

Ort : Berlin, Deutschland

Startdatum : Ab sofort

Deine Mission, kurz gesagt : Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei der Beantwortung ihrer Fragen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen

Das Team : Der Kundensupport ist dafür verantwortlich, Kunden bei ihren Anfragen zu helfen und alle Probleme zu lösen, die bei der Nutzung unserer Apps auftreten können. Unser Team ist bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und eine positive Erfahrung für unsere Nutzer zu schaffen. Unsere Kundenbetreuer sind unsere Botschafter gegenüber den Nutzern und tragen dazu bei, die Nutzererfahrung mit unseren Produkten zu verbessern.

Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und rechtzeitige Hilfeleistung

Behebung von Problemen und Lösung von Kundenbeschwerden mit Einfühlungsvermögen und Geduld

Erstellen und Aktualisieren von Help-Center-Artikeln zu häufigen Kundenproblemen und -fragen

Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Identifizierung und Eskalation von Fehlern oder anderen technischen Problemen, die Aufmerksamkeit erfordern

Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer zu vermitteln

Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, bei der Lösung von Kundenproblemen selbstständig zu denken

Eine freundliche und einfühlsame Einstellung mit der Fähigkeit, schwierige Situationen zu deeskalieren und in positive Erfahrungen zu verwandeln

Selbstständigkeit und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, aber auch im Team mitzuarbeiten

Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (wenn du auch Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch sprichst, ist das SUPERB!)

Wir wollen deine einzigartige Persönlichkeit für unser Team. Wir sind ein bunt gemischter Haufen von Menschen, daher gibt es kein bestimmtes Profil, das „perfekt passt“! Bitte bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst!

Nach Eingang der Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team Ihre Unterlagen gründlich prüfen. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 3-5 Werktagen zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv ausfällt, wirst du zur Teilnahme an unserem umfassenden Auswahlverfahren eingeladen, das die folgenden Schritte umfasst

Erstes Screening-Gespräch (45 Minuten)

Bewertung der Hard Skills (60 Minuten)

Nach Abschluss dieser Gesprächsphasen kommt unser Einstellungsteam zu einer Nachbesprechung zusammen, um Ihre Bewerbung zu besprechen. Nach dieser Nachbesprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um dir ein Feedback zu geben und dir die endgültige Entscheidung über deine Bewerbung mitzuteilen. Wir schätzen dein Interesse an unserem Unternehmen und freuen uns über deine Teilnahme an unserem Auswahlverfahren.

WAS WIR DIR BIETEN : Wofür wir stehen :

Integrity : Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.

Leadership : Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.

Together : Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile :

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

Über uns

HUMANOO ist eine automatisierte DIGITALE CORPORATE WELLNESS LÖSUNG für Unternehmen und Versicherungen weltweit, die den Menschen dabei hilft, ein gesünderes Leben zu führen.

Mit Niederlassungen in Berlin und Paris unterstützt HUMANOO Nutzer : innen bei der Verbesserung ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit durch maßgeschneiderte On-Demand-Programme für Fitness, Yoga, Achtsamkeit, Schlaf und Ernährung.

HUMANOOs innovative Strategie ermöglicht es Nutzer : innen, für gesundheitliche Aktivitäten mit finanziellen und nicht-finanziellen Prämien belohnt zu werden, was zu nachhaltigem Engagement und einer studienbasierten Gesundheitsförderung führt.

Mehr als 1500 Unternehmen in über 10 Ländern nutzen Humanoo bereits erfolgreich, um ihre Mitarbeiter : innen und Kund : innen gesünder und produktiver zu machen. TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS sind nur einige der Unternehmen, die HUMANOO nutzen.

Mehr Informationen : https : / / www.humanoo.com /