Customer Support Agent gesucht (Vollzeit oder Teilzeit- Remote- EU, Schweiz oder UK) - komm ins[...]

NeuroNation; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

NeuroNation sucht einen Mitarbeiter im Customer Experience Team, der empathisch und strukturiert ist. Die Aufgaben umfassen die Unterstützung von Nutzern per E-Mail und Telefon sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein motiviertes Team und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice

Gesponserte Urban Sports Club Mitgliedschaft

Teamevents, Workshops & Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Support oder Helpdesk.
• Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch.
• Eigenständige, schnelle und organisierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Nutzer:innen über E-Mail, Telefon und Social Media.
• Anfragen lösen von Abo-Themen bis Trainingsfragen.
• Reports erstellen und User-Insights teilen.

Kenntnisse

Empathie

Kommunikation

Organisation

Teamarbeit

Ausbildung

Erfahrung im Customer Support oder Helpdesk

Tools

Zendesk

Helpshift

Intercom

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Mission für mentale Fitness mit NeuroNation MED I remote EU, Schweiz, UK- Teilzeit oder Vollzeit | Customer Experience

Wer wir sind:
NeuroNation ist mit über 30 Millionen Nutzer:innen weltweit eine der führenden Plattformen für kognitive Gesundheit. Unsere Vision? Menschen mit digitalen, wissenschaftlich fundierten Programmen dabei helfen, geistig fit zu bleiben, ob zur Prävention oder als medizinische Unterstützung per App auf Rezept.
Mit NeuroNation MED sind wir Pionier:innen im Bereich "Digital Health", als erste DiGA, die von allen gesetzlichen Krankenkassen erstattet wird.
Jetzt suchen wir dich, empathisch, strukturiert und mit echter Freude daran, Menschen weiterzuhelfen, für unser Customer Experience Team.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, per E-Mail, Telefon und gelegentlich auch auf Social Media (Facebook, Instagram, LinkedIn).
• Du löst Anfragen mit Geduld, Herz und Struktur, vom Abo-Thema bis zu Trainingsfragen.
• Du erstellst Reports, teilst User-Insights mit dem Team und hilfst so, unsere Produkte noch besser zu machen.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, z.B. bei technischen Fragen oder Produktfeedback.
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Prozesse noch kundenfreundlicher gestalten können.

Was du mitbringst:

• Erste Erfahrung im Customer Support oder Helpdesk, ob aus Start-up, Agentur oder Konzern.
• Du hast schon mal mit Tools wie Zendesk, Helpshift, Intercom o.ä. gearbeitet? Super!
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert, auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen = Bonus!).
• Du arbeitest eigenständig, schnell und organisiert, aber bist gleichzeitig Teamplayer:in.
• Du willst in einem Unternehmen arbeiten, das wirklich etwas bewegt und dich dabei persönlich weiterentwickeln.

Was wir dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice, hybrid
• Maßgeschneidertes Onboarding mit Buddy-System.
• Ein motiviertes Team mit echter Sinnstiftung und Raum für deine Ideen.
• Flache Hierarchien, kurze Wege, ehrliches Feedback.
• Gesponserte Urban Sports Club Mitgliedschaft – für dein mentales & körperliches Wohl.
• Teamevents, Workshops & Weiterbildungsmöglichkeiten.

Ready to join the mission?
Dann freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung!