Customer Success & Support Specialist (m/w/x)

SISTRIX; Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Leihfahrräder

Teamküche

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

SISTRIX in Bonn sucht einen engagierten Support-Experten im B2B-SaaS-Bereich, der als Brücke zwischen Kund:innen, First-Level-Support und Engineering fungiert.

Sie analysieren komplexe Fehler, erstellen klare technische Anforderungen für Entwickler, nutzen KI-Tools zur Optimierung von Support-Workflows und schulen Kunden im Umgang mit den Funktionen.

Sie bringen Verständnis von SEO, URLs und APIs mit, kommunizieren fließend Deutsch und gut Englisch, und arbeiten strukturiert im Team.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im B2B-SaaS-Support oder Customer-Success.
• Analytische Fähigkeiten und strukturierte Fehlersuche.
• Verständnis von SEO, URLs und APIs sowie Webstrukturen.
• Gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und Englisch (B2/C1).

Aufgaben

• Bindeglied zwischen Kund:innen, First-Level-Support und Engineering.
• Analyse tiefgehender Fehlerbilder, Logs lesen, Ursachenforschung (Root Cause Analysis).
• Fallbeschreibungen in klare technische Anforderungen für Entwickler vorbereiten.
• KI-Tools nutzen, Knowledge-Base pflegen, Help-Artikel erstellen.
• Onboardings und Tool-Schulungen durchführen, B2B-Kund:innen beim Potenzialnutzung unterstützen.

Kenntnisse

B2B-SaaS-Support

Customer-Success

Schnittstellenkenntnisse

Fehleranalyse

Logisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

• Die perfekte Brücke: Du bist das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kund:innen, dem First-Level-Support und unserem Engineering. Du schreibst selbst keinen produktiven Code, verstehst aber ganz genau, wie unsere Software unter der Haube funktioniert.
• Deep-Dive Fehleranalyse: Bei komplexeren Fragestellungen gehst du den Dingen auf den Grund. Du analysierst tiefgehende Fehlerbilder, liest Logfiles oder Datenbanken aus und betreibst strukturierte Ursachenforschung (Root Cause Analysis).
• Präzises Ticket-Engineering: Gibt es einen Bug, übersetzt du die Herausforderungen unserer Kund:innen in klare technische Anforderungen. Du bereitest die Fälle so für unsere Entwickler-Teams vor, dass diese sofort mit dem Bugfixing starten können.
• Effizienz durch KI & Wissen: Bei uns gehört „AI-First“ zum Alltag. Du nutzt moderne Tools, um Support-Workflows smarter zu gestalten. Zudem pflegst du unsere interne Knowledge-Base, damit das gesamte Team von deinen Lösungen profitiert, und erstellst leicht verständliche Hilfe-Artikel.
• Kundenbegleitung & Befähigung: Du führst technische Onboardings sowie Tool-Schulungen durch und hilfst unseren anspruchsvollen B2B-Kund:innen dabei, das volle Potenzial der verschiedenen SISTRIX Funktionen auszuschöpfen.

Dein Profil

• Dein Fundament: Du hast bereits im B2B-SaaS-Support, im Customer-Success-Bereich oder in einer ähnlich beratenden Schnittstellenfunktion im Software-Umfeld gearbeitet.
• Logischer Verstand mit Drive: Du musst kein Informatiker sein, aber du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, liebst komplexe Zusammenhänge und hast eine stark ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise bei der Fehlersuche.
• Verständnis für Web-Technologien: Begriffe wie SEO, URLs oder APIs sind für dich kein Neuland und du hast ein gutes Grundverständnis von Webstrukturen.
• Kommunikationstalent mit Empathie: Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C1/C2) und sehr gut auf Englisch (B2/C1). Du besitzt die Fähigkeit, komplizierte Sachverhalte einfach und ruhig zu erklären.

Unser Angebot

• Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen.
• Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, damit du schnell eigenständig arbeiten kannst.
• Ein Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst. Durch kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien können Entscheidungen schnell getroffen werden.
• SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität
• Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr.
• Ein Deutschlandticket für deinen täglichen Arbeitsweg mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Leihfahrräder sowie sichere Fahrradstellplätze in unserer Tiefgarage.
• Eine voll ausgestattete Teamküche mit kostenlosen Getränken, Obst sowie einer Auswahl an Lebensmitteln zur gemeinsamen oder individuellen Verpflegung.