Customer Success Specialist (w/m/d)

Europcar Mobility Group; Hamburg; Hybrid; EUR 35,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Mietwagenrabatte

40€ Sachbezugskarte

50€ Geburtstagsgeschenk

Deutschlandticket-Zuschuss

30 Tage Urlaub

Workation 20 Tage

Weiterbildung

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Job summary

Europcar Mobility Group in Hamburg sucht einen Customer Success Specialist (w/m/d) in Vollzeit. Sie betreuen B2B-Großkunden, setzen Systeme auf und optimieren Prozesse, um den besten Service zu gewährleisten. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten gehören dazu.

Sie arbeiten kundenorientiert, analysieren Abläufe und entwickeln pragmatische Lösungen. Vorkenntnisse im Mietwagen- oder Mobilitätsumfeld sind von Vorteil, Querdenken wird geschätzt.

Qualifications

• Kundenorientierung und Problemlösungstalent
• Abläufe analysieren und Prozesse nachhaltig verbessern
• Virtuell im Team arbeiten und lösungsorientiert handeln
• Erste Branchenkenntnisse in Mobilität/Mietwagen von Vorteil

Responsibilities

• B2B-Großkunden betreuen und administrativ unterstützen
• Systeme & Setups aufsetzen: Kundendaten, Buchungswege, Zahlungsmittel strukturieren
• Prozesse analysieren, Muster erkennen und pragmatische Lösungen entwickeln
• Kundenzufriedenheit sichern durch effiziente Lösungswege
• 1st- und 2nd-Level-Support bei komplexen Anfragen übernehmen

Skills

Service-M mindset

Prozessoptimierung

Teamfähigkeit

Branchen- & Systemwissen

Job description

**Stelleninhalte****WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE** Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar ein **als Customer Success Specialist (w/m/d) in Hamburg** in Vollzeit (befristet bis Juni 2027 bzw. nach Absprache) **UNSER ANGEBOT***Mehr Mobilität** **Mietwagenrabatte** für dich und deine Familie sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern für deine Reisen & Freizeit* **40€ monatlicher Zuschuss** auf deiner Sachbezugskarte, zum Einkaufen, Tanken, Fitnessstudio plus **50€ als Geburtstagsgeschenk** oder anteiliger Zuschuss zum **Deutschlandticket*** Transparente Vergütung: Das jährliche Bruttogehalt für diese Position liegt zwischen **35.000€ und 43.000€ bei 40 Stunden** - die konkrete Einstufung erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie Berufserfahrung und fachlicher Qualifikation*Mehr Flexibilität** **30 Tage Urlaub** im Jahr plus arbeitsfrei an deinem Geburtstag und 20 Tage Workation* Laufende **Weiterbildungsangebote** und reale Karrieremöglichkeiten* Flexible Vertrauensarbeitszeiten sowie **mobiles Arbeiten** bis zu 3 Tage Homeoffice wöchentlich* **Gesundheitsangebote** von Augenkontrolle bis Zahnersatz* attraktiver Zuschuss zur **betrieblichen Altersvorsorge****DEINE AUFGABEN** Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.* **B2B-Großkunden betreuen:** Du übernimmst die administrative Betreuung unserer größten Geschäftskunden* **Systeme & Setups aufsetzen:** Du implementierst und bündelst Kundendaten, Buchungswege, Zahlungsmittel und Vertrags-Hierarchien strukturiert in der Europcar-Systemlandschaft* **Prozesse optimieren:** Du analysierst Fehlerursachen, erkennst Muster und entwickelst pragmatische Lösungen, technisch wie prozessual* **Kundenzufriedenheit sichern:** Du stellst sicher, dass Lösungswege effizient genutzt werden, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten* **Support auf Level 1 & 2:** Wenn Standardprozesse an ihre Grenzen stoßen, übernimmst du den 1st und 2nd Level Support und findest verlässliche Lösungen für komplexe Kundenanliegen**DEIN PROFIL** Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.* **Service-Mindset:** Du passt dich rasch an sich ändernde Kundenbedürfnisse an, denkst kundenorientiert und handelst unternehmerisch* **Prozessoptimierung:** Du erkennst schnell Fehlermuster und hast Freude daran, Abläufe nachhaltig zu verbessern* **Dein Arbeitsstil:** Du arbeitest gerne virtuell im Team und zeichnest dich durch einen lösungsorientierten, verbindlichen Arbeitsstil aus* **Branchen- & Systemwissen:** Erste Erfahrung mit den Systemen und Prozessen von Europcar oder einer anderen Autovermietung sind ein Plus, aber kein Muss, eine offene Haltung für Neues ist uns wichtigerKeine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei. **Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!***Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.*